如何撰寫顧客滿意度調查問卷

顧客滿意度是指顧客對接受產品的實際感受和期望的滿意程度。顧客滿意度的測量和評價是企業根據自身的經營目標和顧客所關註的問題進行策劃、調整、測量、分析並采取糾正和改進措施的過程。它是掌握顧客需求和期望，實施顧客滿意戰略的重要手段。在壹些市場經濟發達的國家，企業顧客滿意度測評已經實踐了近20年，並逐漸形成了較為完善的專業機構，發展了壹些行之有效的測量工作和方法。

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