政府咨詢問題通常涉及復雜的法律、政策、程序等內容，僅靠文字回復可能難以準確傳達信息、解決問題、滿足用戶需求。口語交流可以更直接、更靈活地交流，對相關內容進行不同層面的解釋和闡述，為用戶提供更全面、更通俗易懂的回答。此外，政府咨詢往往需要考慮具體情況、個人背景等因素，口頭溝通更能適應不同的需求和情況。
相比純文字回復，口頭交流也有助於有效減少誤解和歧義，能更好地解決用戶的疑問和困惑。