1.客戶咨詢:客服代表需要回答乘客關於機票預訂、航班信息、行李規定、餐食服務等方面的咨詢。通過電話，郵件，微信。
2.售後服務:客服代表需要提供售後服務，幫助旅客解決退票、改簽等問題，確保旅客權益得到保障。
3.統計:客服代表需要對客服中心的數據進行統計分析，發現問題，總結經驗，為客服的改進提供參考。