乘務員是交通工具上服務人員的總稱。通用交通工具的服務人員可稱為乘務人員或乘務人員。按照他們的工作範圍，大致可以分為前艙和後艙。後艙通常指的是客艙，也就是乘客坐的空間。在後艙服務的人通常被稱為空乘，以便與前艙機組人員相區別。
空乘人員的主要職責是為旅客提供熱情優質的服務，保證旅客的舒適和安全，及時處理旅途中的各種突發事件。
隨著我國交通運輸業尤其是高鐵、民航的快速發展，高鐵乘務、航空乘務成為目前比較熱門的職業。