客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
所謂客戶服務，就是我們通過勞動幫助客戶，體現自己的價值，或者說獲得利益。客戶服務包括外部(企業對客戶)和內部(壹些單位的後勤部門和其他部門)。壹般來說，客服是指外部客服。