當賣家和買家沒有建立業務關系時，賣家只能通過旺旺聊天對話框了解買家的旺旺名稱、買家信譽度、發出的好評率和收到的好評率，如下圖所示:
賣家和買家建立了買賣關系，即買家在賣家的店鋪裏購買了商品。除了上述聊天對話框中買家的信息，賣家還可以通過訂單知道買家的收貨地址和聯系電話。