2.找出問題的根本原因，是自己業務不好，對政策法規不熟悉，還是粗心無知，向領導說明情況，向投訴人道歉，接受組織對自己的處理。
3.如果投訴不屬實，要耐心，向領導說明情況，向投訴人做詳細全面的解釋，爭取對方的理解。
4.吸取教訓，端正服務態度，提高業務技能，最大限度減少或杜絕投訴。