1.離職:客服行業的離職率較高，部分員工會因為工作壓力、薪酬、工作環境等各種原因離職，需要不斷招聘新員工來填補空缺。
2.業務規模的擴大:隨著JD.COM業務的快速發展，業務規模不斷擴大，需要更多的客戶服務人員來處理訂單和客戶查詢，以滿足日益增長的業務需求。