如果普通用戶購買W尊享產品後發現無法正常使用，可以撥打客服電話，發送郵件至客服郵箱，登錄百度安全官網，在客服中心頁面選擇在線客服進行咨詢。客服人員會對用戶提供的訂單信息和問題進行核實，並協助用戶辦理退款手續。