根據蘇州市人民政府信息，蘇州市政務服務中心辦公室工作時間為工作日9:00-17:00，24小時政務服務熱線為12345。12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。