1.保險公司沒有及時錄入相關信息，導致找不到保險賬戶，但這種情況比較少見。用戶可以撥打客服電話進行咨詢。
2.信息不正確，沒有正確的實名認證，比如手機號綁定，身份證驗證等。，導致找不到保險賬戶。如果信息有誤，用戶最好立即聯系保險公司修改。