顧客服務主要體現了壹種以顧客滿意為導向的價值，它以預設的最優成本-服務組合來整合和管理顧客界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。
顧客滿意度是指顧客的實際感受和期望之間的差距。