2.高鐵、動車乘務員:引導乘客入座，解答乘客咨詢，維護高鐵(動車)運行期間車內衛生。
3.車站乘客:在候車室和站臺為乘客提供引導服務。
4.鐵路客服代表:各地鐵路局客服中心通過人工在線、自助語音等方式受理各類與鐵路客貨服務相關的咨詢、投訴和建議。
5.乘務安全員(包括地鐵和輕軌):協助警察負責列車的安全。