美團客戶無法使用在線對話。

在訂單完成前，美團可以在對話框中與商家或騎手進行對話，但如果訂單已經完成，對話會自動關閉，無法發送任何信息。

如何進入美團在線對話:

1.打開美團，點開我的。

2.點擊我的訂單打開訂單。

3.點擊產品，點擊聯系商家。

美團遇到個人利益受損時，可以通過在線回復的方式與商家協商。協商不成，可以去美團的人工客服維護個人利益。