依法受理投訴舉報,切實為舉報人身份信息保密,不得扣留、拖延或者泄露投訴舉報內容;原則上60天內辦結。情況復雜的,辦理期限可以適當延長,並告知舉報人延長的理由,延長時間不得超過30日。舉報人向承辦部門承諾:遵守和維護信訪秩序,依法依規有序開展信訪工作,如實反映情況。