作為平安普惠客戶服務中心，不僅負責接受客戶的各種咨詢和答疑，還負責處理客戶的相關業務需求，如申請貸款、查詢貸款信息、還款等。此外，客服中心還應進行客戶關系管理，積極聽取客戶的意見和建議，及時回訪和解決客戶的問題，確保客戶滿意。