12345的投訴壹般會在3-5個工作日內處理完畢。12345政府服務熱線的功能之壹是對政府部門及其工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢，以及對政府部門及其工作人員進行批評和投訴。