2.說話的時候保持悅耳的聲音，不要說得太快。不要在嘈雜的背景下與客戶交流。客服代表的聲音要合適，不能太大也不能太小。對於不同客戶的來電，客服代表要為客戶匹配不同的語速。
3.客戶說話時，客服代表要不時回應，以示禮貌，傳達信息。
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