因為12345屬於公共服務熱線，是成都市人民政府為了方便廣大市民，提高政府的城市管理和公共服務水平而設立的，通過這個熱線可以咨詢很多相關的政策或者向政府相關部門反映問題，讓他們解決。
所以如果需要咨詢成都的12345服務熱線，直接撥打就可以了，不用加區號。