crm的英文縮寫是什麽？能詳細介紹壹下嗎？

Crm(客戶關系管理)就是客戶關系管理。這個概念最早是由Gartner Group提出的，但最近開始流行於企業電子商務。CRM的主要含義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度的壹種手段，從而提高企業的競爭力。/view/648655.htm#sub4799