網絡金融客戶服務協議是指客戶與網絡金融機構簽訂的服務協議，用於明確雙方的權利和義務。協議會約定服務範圍、服務方式、收費標準、支付方式、違約責任等等。
在線金融客戶服務協議通常是免費的，因為在線金融機構提供這些服務是為了吸引客戶和增加收入。
但如果客戶違反協議規定，網絡金融機構可以要求客戶承擔違約責任，從而產生壹定的費用。