因為電腦的功能更全面。比如a auto quicked客服快速回復，只有通過電腦登錄a auto quicked商店才能設置。在手機上點擊a auto quickless，進入a auto quickless商店。沒有客服設置功能，暫時無法設置手機。
同時，客服在為客戶服務的同時，還可以利用電腦做壹些其他的操作，提高工作效率，所以大多數情況下應該是電腦回復。