1.優點:方便快捷:人們可以通過網絡信件隨時隨地與客戶交流，不受時間和地域的限制，快速獲取信息和回答問題。成本低:使用網信咨詢通常不需要支付昂貴的電話費或交通費，可以節省大量成本。
2.缺點，溝通效率低:與面對面溝通相比，網信溝通效率低，可能需要多次往返溝通才能解決問題。無法傳達情緒:網信只能通過文字溝通，無法傳達情緒和表情，容易導致誤解和溝通障礙。