12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
服務熱線12345用於咨詢行政職能職責、政策法規、工作程序等公共服務信息；對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。