12346為民服務熱線設立的背景

《國務院辦公廳關於家庭服務業發展的指導意見》(國辦發201043號)提出，“實施家庭服務業公益性信息服務平臺建設工程。充分發揮各方面信息資源的作用，利用公共服務電話和互聯網擴大信息覆蓋面和服務範圍，為家庭、社區和家庭服務機構提供公益性信息服務平臺，完善供需對接、信息咨詢和服務監管功能，整合各類家庭服務資源，對家庭服務機構資質和服務質量進行監督和評估，形成便捷規範的家庭服務體系。”