小芳家人將冰箱的插頭插入墻上的三孔插座後，冰箱工作正常，但當她用鉛筆觸摸冰箱外殼時，發現霓虹燈管在發光。

當三腳插頭插入三孔插座時，三腳插頭的E腳與三孔插座的E腳連接，使金屬外殼與大地連接，這樣，如果金屬外殼的電氣外殼帶電，電流就會通過地線引入大地，防止觸電事故；現在外殼帶電，三孔插座的地線斷了。

所以答案是:三孔插座的地線壞了。