(三級)簡述“11185”客服的特點和服務內容。

在現有郵政綜合網的基礎上，利用電話、傳真和網絡服務的廣泛普及和便利，(1)采用通信技術、計算機技術、數據庫處理技術和網絡通信技術(1)的集成，對綜合網和綠卡網提供的各種服務進行整合和延伸。(1)11185客戶服務包括信息咨詢服務、查詢服務、業務受理、投訴建議、郵政延伸服務等。(1)