12315是工商局設立的消費者投訴處理機構，主要處理消費者與經營者之間的糾紛，而家政服務屬於非營利性行業，因此12315不處理家政投訴。如果家政服務出現問題，建議向商務部下屬的家政服務管理機構投訴，同時可以撥打市民服務熱線12345投訴。