法律依據:中國杭州政府門戶網站12345《市長信箱電子郵件辦理暫行辦法》第二條規定:工作原則為1，堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則；2.堅持及時、就地、依法解決問題的原則；3、堅持政策、法規和實事求是相結合的原則；4.堅持思想引導與解決實際問題相結合的原則；5.堅持公開、高效、便捷、享受、服務的原則。