12315查不到商家信息，說明這個商家沒有合法註冊或者輸入商家名稱有問題。
解決方案:
(1)應以書面形式向消費者協會投訴，有些消費者協會也可以接受傳真投訴。
(2)應有明確的投訴對象，即被投訴人，並提供準確的地址。
(3)投訴要有明確的理由，有自己明確的要求，保證真實。
為了及時維護自己的合法權益，在進行投訴前，應先電話咨詢當地消費者協會，並提交書面投訴材料。