1.確認引導是否因網絡狀態不佳而失敗。如果網絡狀態不穩定，您可以更改網絡狀態，然後重試。
2.如果面部信息顯示異常，可以檢查攝像頭是否被遮擋，或者嘗試重新輸入面部信息。
3.如果長時間不使用人臉識別功能，可能會導致系統異常。可以嘗試重新註冊賬號，輸入面部信息。
4.如果以上方法都無法解決問題，建議聯系國家電網客服中心咨詢求助。
以上方法可以幫助妳處理國家電網人臉識別賬號異常的問題。