1.報文分類登記:稅務部門將對接收到的報文進行分類登記。根據信息的性質和緊急程度，它們被分為不同類型的問題，如咨詢和投訴。
2.問題調查處理:針對不同類型的報文，稅務機關將采取調查處理措施。對於咨詢問題，會提供準確的稅收政策和稅務流程解釋；對於投訴問題，將進行調查核實，並根據實際情況采取改進措施或進行投訴處理。