1.乘務是指在列車上為乘客提供指引和信息咨詢服務，如車站信息、換乘信息、票價信息等。，幫助乘客解決各種問題，提供優質的服務體驗。
2、安全監控負責監控車內乘客的安全，及時發現和處理各種安全問題，並向相關部門匯報。
3.應急處置是指在列車發生故障、安全事故、自然災害等情況下，組織疏散旅客、提供應急救援、協調各方力量應對各種突發事件。