2020年7月9日，來自慶陽的寶馬車主喬先生（化名）在駕駛過程中，車子出現了嚴重的故障。
據喬先生描述，當時車子先是出現了發動機抖動、跳擋的問題，然後就自動熄火了。檢查後才發現，氣冒蓋被堵實、內有淤泥雜質。
對車子進行保養的慶陽金匯寶4S店對此回應稱：“車子故障是機油出現問題，但責任不在我們。”
業內人士告訴財經網汽車：“機油不按照標準加的話，黏度過高會導致動力輸出不足，黏度過低則會加速磨損。但是車主喬先生車子出現的故障，更像是長久未更換機油的表現。“
但車主喬先生卻表示，自己自2019年開始就只在金匯寶進行過車子保養，所以責任肯定在金匯寶壹方。自己的訴求只是希望金匯寶可以更換問題發動機，但雙方就此事壹直未達成協議。
車輛行駛多年，突發故障
2013年，喬先生在西安購買了壹輛價值40余萬元的寶馬523車型。起初幾年壹直在西安的寶馬4S店進行車子的保養工作，搬到甘肅慶陽生活後，喬先生表示自己就壹直在離家較近的慶陽金匯寶4S店保養車子。
2020年1月14日，喬先生把車子送到慶陽金匯寶4S店保養。
7月9日，車子行駛過程中突發故障。
當時車子突然熄火，再次啟動時，車子突然由B擋自動調換成A擋。隨後，喬先生把車子拖到就近的店裏進行檢查和維修。
機蓋打開後，可以看到明顯的淤泥和汙漬。後經金匯寶4S店的檢查，車子出現事故確實是機油的問題。
但是喬先生提出希望金匯寶可以為自己更換發動機時，金匯寶卻表示拒絕，原因是責任不在自己，是喬先生在西安做保養時的問題（西安某4S店為喬先生車子做保養時用的機油不適合）。
喬先生告訴財經網汽車，自己近兩三年壹直在金匯寶做車子保養，不可能是其他4S店的問題。
知名維權律師邱寶昌認為：“如果說車主近兩年壹直在金匯寶4S店進行保養的話，那麽該4S店是責任方的可能性更大。當然，這還需要技術方面的鑒定。”
業內人士高舜對財經網汽車表示，無論是大型保養還是小型保養，都會更換機油；小保養只更換機油和過濾機油的濾芯，大保養還要做內部清洗。“而車主喬先生車子出現的故障，更像是長期沒有更換機油的表現。”
涉事店員辭職，原因不明
據喬先生描述，經過了與金匯寶4S店的幾次交涉之後，仍然沒有就車子維修相關事宜達成壹致意見。
之後，上述4S店店員突然告訴自己，之前壹直為自己服務的工作人員小劉（化名）已經離職。
“2020年7月13號，我再次過去協商，然後這家店的人又說我保養超（裏程）了。但是我每次都是提前去的，我提出讓每次接待我的小劉和我當面對質，可是他們說那個人辭職了聯系不上了，這難道就是大家都壹直信任的4S店的說辭嗎？”喬先生表示自己十分不理解金匯寶4S店的做法。
喬先生提及，金匯寶的店員也未向自己說明小劉離職的真實原因，只說是因個人原因離職。喬先生表示自己曾多次撥打小劉的電話，均處於關機狀態。
7月21日，財經網汽車撥打已離職員工小劉的電話，當問及之前是否接待過喬先生時，對方表示自己記不清了，隨即掛斷了電話。
邱寶昌律師告訴財經網汽車：“不管小劉是否離職，涉事4S店都應當承擔責任，因為車主的保養維修單的簽署方是4S店，而不是小劉個人。”
4S店拒絕修車，態度強硬
喬先生告訴財經網汽車，自出現故障以來，車子壹直停放在金匯寶4S店那邊，從未開出過。
”自從車子出事以來，我和金匯寶4S店在維修方案方面壹直沒有達成壹致，所以車子壹直停在金匯寶4S店的門口。這都不算什麽，最讓我生氣的是，在壹次溝通過程中，店員跟我說：車子妳願意放這兒就放著唄，反正也不耽誤我們做生意。“喬先生表示。
7月21日中午，車主喬先生告訴財經網汽車，在7月13日至7月21日的時間裏，自己曾和金匯寶4S進行過幾次溝通，但處理結果仍未明確。
7月21日下午，財經網汽車撥打金匯寶4S店電話了解相關情況，兩位工作人員均表示自己對此事並不清楚。財經網汽車問及工作人員小劉是否已經辭職時，其中壹位工作人員表示：“現在我們店裏的工作人員沒有姓劉的。”
不久後，金匯寶4S店致電財經網汽車，表示售後經理正與喬先生進行協商。至於是否有人曾說出“車子妳願意放這兒就放著唄，反正也不耽誤我們做生意”之類的語言，來電人員表示自己暫時無法確定，但強調店裏員工的素質都很高。
承諾終身質保，轉眼變卦
喬先生表示：”他們（金匯寶）前兩天跟我說，可以幫我把發動機的泥汙和雜質清理幹凈，然後給我寫保證書，說是可以對我的發動機進行終身質保。“
隨後，喬先生向金匯寶提出了每5000公裏幫自己的發動機保養壹次的要求，遭到了後者的拒絕。
據喬先生描述，自己曾向身邊的行業人士請教過，得到的結論是發動機內汙基本上不可能真的清理幹凈。
”不僅如此，金匯寶4S店的工作人員還跟我說：反正我們保證妳的發動機能用不就行了。“喬先生說。
高舜告訴財經網汽車，只清理不更換的話，對於發動機的壽命肯定有影響。機油的更換時間壹般在保養時由4S店確認上傳，不太好確認。但是有壹種定性濾紙可以檢測機油裏面的雜質，以此判定機油的壽命。
此外，如果車子本身沒有問題，故障情況由維護保養不當導致，車主可向廠家提出索賠，也可以撥打廠家客服和315投訴涉事4S店欺詐。
7月21日下午，財經網汽車撥打寶馬400客服，對方表示會對車主喬先生的情況進行詳細了解，並作出合理處理。
財經網汽車嘗試聯系華晨寶馬相關人士，但未獲回應。
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