XX年初，公司確立了“認清形勢、統壹思想、加快發展、實現目標”的總體思路，明確了全年工作重點，采取“五管齊下、多管齊下”的有效措施，實現了“開門紅”“雙過半”和各項業務發展目標，為圓滿完成全年工作任務奠定了堅實基礎。
1，做優做強主險。聚焦“鞏固非營運車輛、爭奪家用車、爭奪營運車輛、挖掘農用車、拓展摩托車”，積極應對市場變化，努力實現車險業務有效增長。壹是加強與汽運公司、汽貿公司、鴻運公司、豐達物流、富康物流等大客戶的合作關系，做好配套服務，狠抓營運車輛保險。通過公關，我們贏回了以前在其他公司的壹些汽車保險業務，並贏得了全縣95%以上的汽車由我們公司承保；二是做好政府公務用車保險集中招標采購工作，確保我司獨家承保此項業務，加強政府采購業務的續保、延期和中介代理業務，把有限的保險來源牢牢掌握在自己手中；三是與交警大隊、農機局密切配合，全力承保各類農用車、摩托車。通過開展上路收費、鎖定摩托車經銷商上門收取等特色保險服務，取得了良好的效果，迅速扭轉了利川市近年來摩托車、農用車參保率低、保費收入停滯不前的被動局面，實現了該業務的大幅增長，使摩托車保險成為我行在XX業務發展的新增長點；四是緊緊抓住交強險實施後效應持續釋放的機遇，大力發展個人營銷，拓展零星車輛和私家車保險業務，使之成為車險發展的新亮點。五是針對本地車輛缺乏、車險來源不足等問題，積極拓展境外車險業務，簽訂保費40萬元。
2.抓住發展機遇，保持非車險業務快速健康發展。抓大促小，既不失“西瓜”又能延伸展業惠及企業和保險缺口的觸角，用韌性和耐力做好小企業承保工作。
財險業務:壹是結合利川市承保企業多、覆蓋面廣、單筆保費低的特點，加強重點單位財險調研，確保幾家效益較好的供電有限責任公司、環球瓷廠、人民醫院、華宇竹業有限公司、江西牧原實業公司等單位如期續保，總保費20余萬元；二是加強與政府相關部門和園區辦的聯系合作，整合內外資源，上下聯動，立體公關，進壹步探索工業園區企業財產保險業務，確保上峰塑膠有限公司、心悅時裝廠等園區企業投保，累計收取保費6.5萬元，成為我行非車險業務發展的新增長點；三是做好能繁母豬政策性履約承保工作，累計承保母豬2600頭，保費654.38+0.6萬元，承保規模全市排名第三，承保規模全市排名第四。
意外險業務:專註於團體訂單和小企業，專註於主要險種的營銷，如團體意外險、卡險和學校保險。壹是推進大型重點單位團體人身保險業務，先後為煙草營銷中心、供電有限責任公司、環球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司、招商引資民營企業承保團體人身保險及附加醫療保險，凈保費65438+萬元；二是立足直銷，拓展營銷，著力推動卡式業務發展，全年僅業務員簽約的卡式人身險業務就達3萬元；三是克服適齡參保行政幹預等外部因素影響，采取直銷和代理營銷的方式穩定下降趨勢，收取保費21.2萬元。此外，積極做好“金娃”投資和保證意外險的宣傳推廣工作，實現銷售額365438+50萬元，完成市分行下達任務的1.05%。
責任險業務:壹是鞏固成果，穩定德勝企業集團、供電、供水、土管、建築企業雇主責任險。據統計，山德勝企業集團、供電有限公司、國土局、糧油倉儲公司、人民醫院、中醫院等單位當年到期的保單均已如期續保，收取保費達49萬元。到目前為止，我縣所有批準建設的項目都在我公司投保了建築企業雇主責任險，僅保費收入就達到了11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽訂各類煙花爆竹經銷店等單位雇主責任險1萬余元；先後為縣城幼兒園、七星幼兒園等幼兒園承保校園責任險，保費收入近萬元，實現了校園責任險零的突破，成功邁出了該項業務在利川PICC市場推廣的重要壹步；三是開拓視野，進壹步加強與地方政府的聯系和與相關部門的合作，繼續推行非煤礦山承運人責任險和雇主責任險，保費合計35萬元。
3.註重承保質量。壹是公司成立應收保費管控領導小組，明確責任、限期催收、確保到位，形成壹把手抓全面、分管領導抓具體、業務人員抓落實、後臺人員抓基礎的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全應收保費臺賬，對各險種應收保費進行分類列示、逐壹監控，每日與業務人員核對數據，通報催收進度，及時監控應收保費變化情況，做到日統計、月分析；三是嚴格執行《應收保費管理細則》，始終堅持“誰簽單、誰負責”的原則，區分XX年和XX年之前產生的應收保費是否存在收取、重復簽單、無法收回等情形，按照車險和非車險逐壹落實催收目標，要求快速清理，確保及時消化；四是規範操作，嚴格遵守“先收費後出票”的承保流程，從簽單源頭抑制應收新保費的產生，最大限度降低壞賬損失，促進業務健康發展。通過有效的管理和控制，消除了應收傭金和費用賬戶現象，將年度應收保費率控制在7%以內，將應收保費的絕對金額和占比控制在合理水平。
4.提升服務水平。理賠管理強實用，用制度規範行為，從而識別影響理賠的關鍵環節，分析原因，查找不足，對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結案率、車險案件平均賠付率等具體考核指標的落實情況，深刻剖析自身在理賠查勘員服務水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，切實加強理賠質量管控促進公司理賠質量和經營效益的提升，並完善相應改進措施:壹是持續推進“標準化規範服務”和“理賠無憂”活動。壹方面，嚴格服務紀律，加強理賠員的專業素質和服務技能，提高服務質量；另壹方面，加大形象打造力度。結合理賠無憂服務承諾，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格落實責任追究制度，確保服務承諾落到實處，促進客戶滿意度持續提升。二是積極探索有效的管理機制，提升理賠服務水平。把握質量和效率兩個關鍵點，加大第壹次現場查勘力度，落實醫療審核提前介入制度，做好現場查勘和賠款核查工作程序銜接，準確界定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質量。XX年共審核理賠580件，減少不合理醫療費用64.4萬元，發現虛假理賠3件，避免經濟損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關理賠文件寄送至公司，加快理賠時效；重點解決對外收單和財務支付兩個關鍵環節，及時清理規範未結債權，縮短結案周期，提高結案率；定期組織員工深入分析影響結案率提升的因素，提出有效解決方案，並制定和解方案，確保已獲賠償的案件能夠及時結案，賠償金能夠及時發放。三是加強監督管控，防範化解經營風險。嚴格按照“三個中心”要求，規範業務操作流程，杜絕越權理賠和虛假理賠，提升公司核心競爭力。
5.創新管理方式。壹年來，利川分行始終堅持“安全第壹、預防為主”的方針，註重內控體系建設，狠抓制度落實。
壹是嚴格預算管理，嚴明財務紀律，完善支付程序，抑制營業費用和間接理賠查勘費用增長，禁止不合理理賠間接費用和使用非正常退款手段收取費用，杜絕任何形式的變通和隱性損失，嚴格按照業務規範和財務制度行事，防範各種風險。
二是繃緊安全管理這根弦，全面落實綜合治理“三防壹保”責任制，加大檢查督導力度。每季度對辦公樓、宿舍樓、食堂的安全以及重要部位的防火、防盜、防病毒工作進行壹次全面自檢。鑒於車況不佳、資金緊張、頻繁出差等。，對駕駛員進行了專項檢查教育，要求其嚴格執行“五不準”:不酒駕、不逞英雄、不疲勞駕駛、不帶病駕駛、無特殊情況不挑燈夜戰。同時對公司全體員工進行了消防常識培訓和宣傳，提高了員工的安全防範意識，樹立了常抓不懈、警鐘長鳴的思想。
三是針對行業特點，開展了黨風廉政建設、廉潔服務教育、反洗錢教育、治理商業賄賂等多項整治活動，規範員工行為，依法合規經營；積極開展“攜手PICC P&C保險，尊享金牌服務”首屆客戶節活動，集中優勢服務資源，加強奧運品牌推廣，深化金牌服務項目，彰顯企業形象，提升客戶價值，改善客戶體驗，彰顯公司品牌，促進業務發展。
四是積極做好防汛防災工作。針對汛期易發生內澇、泥石流、滑坡等災害的特點，召開了防災防損工作會議，並成立了防災防損工作組，多管齊下做好防災工作:壹是加強與縣氣象局、安檢局、防汛指揮部的溝通聯系，全力做好防損減災工作，最大限度減少保險事故的發生，防患於未然；二是充分了解我公司易發洪水的業務，做到心中有數。及時提醒保費超過654.38+0萬元、保額超過654.38+0萬元的被保險人，幫助被保險人做好防範；三是密切關註客戶防洪情況，調查客戶防洪能力，逐戶走訪，重點關註往年遭受災害的被保險人，並派專人幫助其做好防災防損工作。並多次派工作人員到學校指導師生如何消除安全隱患，如何在緊急情況下逃生自救，以及暴風雨來臨時如何遠離低窪地區和雨天，確保萬無壹失。
五是抓好員工隊伍建設，夯實運營基礎。壹是堅持壹手抓經營管理、壹手抓隊伍穩定，將強有力的意識形態工作建設與有效的激勵機制相結合，教育員工正確認識公司經營方向、面臨的困難和挑戰，客觀分析競爭環境，在公司內部營造銳意進取、正氣存內的良好氛圍；二是結合總行“員工行為規範”和“客戶標準化服務”學習，不斷提升員工服務質量和服務水平。
六是農村營銷網點建設取得突破。上半年，德勝、宏村、平攝等地設立了農村營銷存量服務站，為財險業務向農村領域的全面推廣邁出了堅實的壹步。2月中旬65438+，新營銷人員集中培訓。培訓內容涉及保險基地倉儲實操、展業技能、經營行為、法律法規等。培訓非常成功，收到了預期效果。
過去壹年，我們的工作雖然取得了壹些成績，但仍存在壹些不足，主要表現在以下幾個方面:
1.各險種之間的業務發展不平衡。公司財產保險和家庭財產保險業務發展緩慢，人身保險業務略有下降，摩托車和農用車業務的發展未能得到根本改善。
2.工業園區參與率低的狀況尚未得到有效改善。
3.應收保費仍處於高位。
上述不足需要在今後的工作中加以克服和改進。
二。XX年的工作措施
在XX年，我們將面臨的經營形勢將更加嚴峻:財險市場主體進壹步增加，同行業競爭日趨激烈，業務發展受到沖擊；如果交強險費率下調，保額提高，必然會對公司業務經營產生壹系列影響；隨著“從緊貨幣政策”的實施，銀行放貸將進壹步收縮，從而影響保險業務的發展。然而，困難與機遇並存，挑戰與希望並存。我公司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場，科學制定各項切實可行的工作措施並狠抓落實，努力實現經營目標、業務、資源、效益的良性循環，不斷提高公司的發展能力、創新能力、管控能力和執行能力。
（1）抓住市場機遇，加快業務發展步伐。
1.整合資源保持車險增長勢頭。
新的壹年，公司將全面整合整個車險的開發、管理和服務，實現“銷售-核保-理賠-金融”服務鏈條的有效銜接，積極應對市場變化。壹是繼續加強與汽運公司、汽貿公司、鴻運公司、豐達物流等大客戶的合作關系，做好業務車輛的投保工作，爭取90%的車輛由我公司投保；二是做好政府公務車險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我公司獨家承保此項業務；三是以農村營銷網點建設為切入點，深挖拖拉機、摩托車業務市場潛力；四是大力發展個人營銷，拓展零星車輛和家庭用車業務，使其成為車險發展的新亮點。
2.優化結構，拓展非車險新領域。
繼續做好三條線路:穩定延續業務、努力贏回業務、拓展新業務。壹是深挖產業園區企業財產和雇主責任險業務。我們將加強與政府相關部門和園區辦公室的聯系與合作，整合內外部資源，上下聯動，立體公關，爭取更多園區企業投保，使之成為我行非車險業務發展的新增長點。二是繼續與安監、運管、城建、衛生、教委等部門密切配合，做好非煤礦山雇主責任險、客運承運人責任險、建築工程責任險、醫療責任險、道路承運人責任險和機動車第三者責任險的承保工作，著力拓展校園責任險，確保校園責任險保費收入逐年增長，穩步推進我縣校園責任險快速有效發展；同時，積極推廣旅遊責任險、火災公眾責任險和森林火險促進業務結構優化。三是搶抓有力時機，加強與政府相關部門的溝通聯系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險長遠發展，並適時開展部分農家書屋火災保險、烤煙保險等業務。四是重點營銷主要險種，如團體意外險、學業意外險和分散卡意外險；做好配套銷售駕乘險和車險業務；重點推廣適合農村網點的其他類型意外傷害保險；突擊組織打了幾次分散保險戰役，使意外險業務穩步上升。
（2）做好營銷渠道建設，提升市場滲透率。
壹是加快農村營銷渠道建設。加強對農村市場的調查研究，因地制宜開發各類具有市場賣點的農村保險產品，推動公司營銷渠道向更深層次、更寬業務領域發展，滿足農村群眾日益增長的保險需求，充分拓寬公司業務發展空間。二是推動中介代理業務快速發展。加大與商業銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業車隊等兼職代理人的合作力度，利用職權增加代理保險種類，拓展代理業務；同時主動廣泛聯系壹些保險經紀人和專業保險代理人，及時開展壹些有效的合作。三是繼續推行個人代理營銷制度，加強營銷業務管理和培訓，提高營銷員人均生產率，努力培養壹支適應市場發展需要的綜合素質高的財產保險個人代理營銷隊伍，充分發揮營銷員信息靈通、展業方式靈活的優勢，深入挖掘家庭財產保險、人身保險、責任保險、個體工商保險等分散業務潛力，盡快形成新的業務增長點。
（3）創新業務手段，提升服務水平。
壹是創建誠信和諧保險。結合公司業務發展特點和員工思想實際，開展了廉潔教育、規範服務教育、職業道德教育等各類活動，顯著提高了員工的政治素質、職業道德水平和規範服務水平，紮實推進治理商業賄賂等專項工作，糾正了經營行為，塑造了PICC P&C保險良好的品牌形象；深化企業文化建設，努力構建和諧企業，增強公司凝聚力和向心力，營造良好的公司內部氛圍。二是打造高端服務品牌，提高專業車隊等大型商業保險專業團隊的響應能力和服務水平，加大對大行業、大投保人的持續跟蹤力度，提供差異化保險服務，充分利用短信、95518等平臺及時發布新產品、新服務、新活動信息，提升PICC服務品牌形象。三是做好理賠服務。進壹步努力為客戶提供快速便捷的服務，特別是對政府部門高度關註的保險事故，如交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、母豬保險等，讓政府部門和客戶滿意；認真接受社會監督，公開承諾24小時服務、現場勘查、結案、限時獲賠，讓客戶真正體會到PICC P&C“急客戶之所急、想客戶之所想”，樹立PICC P&C理賠滿意的形象。四是根據職場建設要求，認真做好職場規範、產品宣傳、服務禮儀和服務規範等工作，推動公司服務質量和服務水平再上新臺階。
（四）加強內部管理，促進公司發展。
壹是完善內控制度，嚴格控制和防範業務風險。按照各項規章制度和法律法規要求，規範承保、理賠和財務運作，依法合規經營，形成以規章制度管人的局面。二是做好應收保費管控和清理工作，嚴格落實“誰承保、誰墊付、誰收款”原則，加強開票和發票管理，落實應收保費源頭管控，堅決堵塞業務管理漏洞。三是妥善處理理賠、損失評估和賠付核查工作，減少業務質量差錯，充分發揮醫療顧問作用，擠出賠付水分，控制每個案件的平均賠付率，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質量，完善車險評估復核制度，剔除壹切不合理項目和費用；完善醫學隨訪制度，原則上對住院和大規模突發門診病例進行醫學隨訪；完善醫療費用審核制度，凡涉及醫療費用的理賠必須經過嚴格審核後才能進入理賠程序；完善疑難案件調查制度，加強與檢察院合作，充分發揮理賠鑒定中心作用，加大打假防騙力度，杜絕虛假理賠。四是嚴格成本控制提高公司盈利能力。科學準確測算經營成果，開源節流，將有限的資金用在刀刃上，進壹步規範費用分攤渠道，真實反映成本結構，確保費用支出的合理性和合規性，使財務信息能夠為公司決策提供適用可靠的數據支持，以確保年度經營效益的實現。