銷售中更令人遺憾的是,由於銷售技巧的原因,親自上門的客戶未能達成交易!
作為手表銷售員/經銷商,您遇到這種情況的次數是否較少?大部分的銷售交易都是運氣!
那麽如何提高銷售周轉率呢?如何快速成為壹名專業的手表銷售員?
不妨參考以下實際銷售經驗。以下手表銷售實用技巧是我為大家整理的,希望大家喜歡!
?銷售手表的技巧
壹、銷售準備(售前)
1.商業準備:能夠區分妳的手表品牌和競爭品牌。
目標:充分參與銷售過程。
方法:1。了解每個手表的品牌信息和市場定位。
2.註意廣告和廣告燈,並在銷售中使用它們。
3.密切關註市場/客戶/競爭對手的市場信息。
4.對競爭對手的路面進行定期調查。
5、要了解商品的情況(庫存、暢銷商品等。)
6.學習手表相關專業知識的重要性。
2.相互關系的準備
目標:與客人建立充分和真誠的關系。
方法:關註影響趨勢的事情或其他相當於品牌層面的熱點事件。
例如展覽
音樂會
時裝表演會
潮汐趨勢
獲獎文學作品/暢銷小說
新上映的電影
3.心理準備
目標:建立對自己的堅定信念。
方法:1。加強對自己能力的自信。
2.對同事的信任
3.對商品的信心
4.對品牌的信心
不要忽視每壹個向客人介紹的機會。
第二,在銷售中
1.歡迎/問好
1)語言和文字占表達效果的7%。
演講
-早上好/晚上好,先生/女士。
b .肢體語言(肢體語言占表達效果的55%)
微笑。
-眼神交流。
-點頭。
-姿勢:不要雙臂交叉放在胸前,這會讓客人感到厭惡;
-距離:約50厘米,不要太遠或太近;
c .情緒/語氣(情緒和語氣占表達效果的38%)
2.發現顧客的需求
1)
提問技巧:開放式提問
b封閉式/直接式
傾聽技巧
a耐心傾聽,b註意肢體語言,c保持客觀,d找出關鍵點
說話技巧
壹個簡單的b短。
2 .銷售技巧
AIDA模型(了解顧客的心理過程)
我感興趣的註意力想要壹個行動
FABE模式
外賓:特點。手表的特征是它的型號:大、小、圓、方等。
答:優點。手表的優點是:防水多少米,什麽材質,什麽機芯等。
b:好處、優勢等。全鋼材質更有活力,讓人看起來更年輕。黃金和鋼材料價格較高,佩戴時間長,具有立體效果。
e:提供證據和例子來說服客戶購買。證據是(f,a,b)。
3.客戶類型分析及應對策略
熟悉八類客人的特點,分析本店老客人的類型並找出應對方法,以便每個員工都能掌握和使用。
沈默的類型
也就是在向客戶介紹產品時,客戶保持沈默和冷漠。這種客戶說話慢,說話前先思考,不喜歡與他人交流,很固執,是獨立的人,喜歡自己做決定。
對策:多提問,使用開放式問題,引導客戶說出自己的觀點,令人信服地介紹,展示妳的優勢,從客觀的立場向他介紹我們的品牌和產品。
b挑戰性
語速快,音調高,自信而富有挑戰性,喜歡與眾不同,非常敏感。
對策:註意語氣語調,少說話,多提問,多詢問,多表揚,讓客戶談談自己的看法。
c嘗試類型
這些客人大多數喜歡購物,其中壹些是獨立的。當他們遇到這種客人時,他們應該給他壹個整體的介紹,讓他對品牌有深刻的印象。有些人容易受他人影響,喜歡參考他人的意見。他們應該以和諧的態度和積極的語氣對待這種客人,並不斷提醒他他們的決定是正確的。相當多的試用客戶具有購買力,因此他們不容忽視。這類客人是潛在客戶的主要來源。
d折扣類型
我最關心的是產品的價格。我不喜歡浪費時間。我目標明確,很快就能抓住重點。喜歡大聲說話誇張,習慣說貴。有些人不知道這個品牌,所以給他詳細介紹壹下。妳可以告訴他,他認識的壹些人已經購買了我們的產品,而且沒有折扣。有些人可能在撒謊,所以要自信,註意妳的語言和語調,不要讓客戶的快節奏帶妳去那裏,並肯定地否定他。
電子試題類型
非常註重產品的細節,重視產品的質量。當客戶提出問題時,這意味著客戶對我們的手表感興趣,需要我們提供更多信息。介紹越詳細越好。講故事,而不是理論、數據或數字。不要誇大其詞。當顧客提出問題時,他們應該表示贊同。
富有/傲慢
喜歡成為關註的焦點,跟隨潮流,多表揚並落實表揚。這些優點必須是客戶引以為豪的,真誠的,發自內心的。
小姐,妳戴這只手表真漂亮。俗話說得好?窮人玩汽車,富人玩手表?腕表不僅可以提高身份和地位,也是襯托女性光芒的重要裝飾品。戴上這款手表,相信妳會得到更多了解品牌時尚的朋友的認可。
兩個吵架的客人
要分析和判斷誰是真正的決策者,首先要肯定,然後再贊揚。
妳是壹個非常獨立的人,妳的丈夫(朋友)非常支持妳。妳真令人羨慕。妳不僅事業有成,而且家庭幸福。
兩個親密的愛人
追求浪漫,為他們今天購買找壹個理由,購買的那壹刻往往是情緒化的,提出更多的問題(開放式)以理由說服他們,並利用時間壓力說服他們。我真的很欣賞妳的眼睛。妳選擇的正確答案是什麽?..,妳的朋友們非常喜歡它。如果妳考慮幾天,我不能保證這個型號在妳來之前是否會售出,重新選擇它需要時間。如果妳的朋友不滿意,那就太遺憾了,妳認為呢?
4.產品促銷:展示商品
1)功能=優勢(將手表的功能轉化為顧客的優勢)
2)提供選項並比較多個模型。
5.建議銷售:加強銷售。
1)貼膜2)附件3)推廣品牌特色
6.處理和回復負面意見
1)認知購物信號
當顧客:停止提問,點頭,回答自己的問題,需要店員重新解釋壹些信息,觸摸手表,依次查看,並詢問各種售後安排,如保養、維修、付款方式等。
2)
探索異議背後的真相;
就商品的好處提供更多建議;
推廣其他產品。
3 .完成銷售
快速準確地出具銷售單據並陪同客人付款;
b .幫助客戶調整表鏈;
c .留下客戶信息,(幫助客人完整填寫信息,如全名和詳細地址等。)或索要客人的名片。
d .提供維護建議和重要性。
三。售後服務
1.同意客戶的購買和客戶的決定。
告別
將客人的物品放入手提包,系好包並索要客人的名片。如果客人沒有名片,請留下他的電話號碼和郵寄地址。
3.當客人留下信息時,員工需要核實信息是否清晰完整,以便客戶日後聯系工作。
4.售後維護
a .在客人生日或周年紀念日為他們準備禮物(鮮花),並打電話給他們尋求祝福。
b .在節日商店慶祝重大活動時,提前發送短信並精心準備節日禮物,以表達我們商店的願望。
盡可能多地打電話。如果有新車型到店;夏天清潔表鏈;如果客人購買了石英表,請提醒他們在接近兩年時及時更換電池。