2006-07-21 06:33:51
編者按：
1994年7月19日，肩負著打破電信行業壟斷的歷史使命，中國聯通經國務院批準正式掛牌成立，壹場中國電信發展史上具有裏程碑意義的革命定格在這壹天。
此後國內移動通信的發展，走出了壹條有別於其他壟斷行業發展的新路子。在12年後的今天，對於通信行業發生的翻天覆地的變化，老百姓有了切身的體會。12年來，在水、電、煤、交通、住房等生活成本全面大幅度提升的背景下，手機通話資費卻大幅下跌——市話費從6角降到折算後的6分錢，漫遊費也不到12年前的十分之壹；12年前僅能打打電話的手機，如今已經變為可以上網、聽音樂、看電視直播的多媒體終端……這些變化，始終和壹個名字緊緊相連：中國聯通。
奇跡誕生：有了選擇真好
1994年，中國聯通肩負歷史使命應運而生，中國電信市場不再是獨家壟斷的沈悶局面。時尚數字手機開始湧現、昂貴資費不斷下降、“低櫃臺”服務嶄新呈現，從而讓老百姓在電信業第壹次感受到了選擇帶來的驚喜。
聯通率先采用當時國際領先的GSM數字移動通信技術，引領我國移動通信脫離模擬時代，精致小巧的數字手機開始湧現，深受人們喜愛，而那種笨重的磚頭式“大哥大”則黯然失色，從市場悄悄退出。同時，獨家壟斷下的昂貴資費標準被打破，聯通參與市場競爭，把入網費壹下子降低了約50％，通話費降低了10％，給消費者帶來了實惠。而且，聯通率先將“低櫃臺”服務引入電信業，第壹次讓老百姓享受到了電信業的“親民服務”，找到了“上帝”的感覺。此後，中國聯通不斷地在服務創新上下功夫，推出了新的服務措施，包括打印話費明細賬單、直到寄送賬單等。這些舉措為社會和消費者所關註，深得人心，既提升了聯通的社會形象，也建立了中國聯通的特色與優勢。
數字技術的采用、手機資費的下降及服務創新帶來的沖擊，直接引發了整個行業的革新，中國電信業呈現出嶄新的面貌。
奇跡發展：披荊斬棘奮進
中國聯通以自己的特色與優勢積極參與市場競爭，在資費與服務上表現出強勁的競爭力，獲得了客戶的認同。但是，作為後來者，聯通面臨著網絡大規模建設、網間互聯互通等艱巨任務，擺在面前的道路荊棘重重。聯通人知道要在壟斷的電信市場上破土開荒，必須要付出超越常人的勇氣、毅力與智慧。為了能站穩腳跟，並與強大的對手抗衡，聯通邊組建、邊建設、邊發展。在以超常規的速度建設網絡的同時，打出了壹套前所未有的市場創新組合拳。
在消費者面對高昂手機話費顯得力不從心時，聯通適時推出話費套餐，又壹次帶給消費者全新的驚喜，讓普通的老百姓也逐漸用上了曾經代表身份的手機，打電話再也不用爭分奪秒——這正是當年流行的那句廣告“聯通130，飛入尋常百姓家”的真實寫照。繼話費套餐之後，聯通陸續在電信行業首家推出了包月套餐、接聽免費、三費合壹（市話、長話、漫遊壹個價）等新穎資費標準和收費模式，受到了消費者的追捧，讓客戶享受到了實實在在的優惠。
值得壹提的是，“充話費送手機”營銷模式同樣堪稱行業領先。2002年，聯通為讓老百姓享受到技術領先的CDMA綠色網絡而獨創該模式，並被行業效仿，現今很多電信運營商開展的“手機補貼”即是由此模式演變而來的。據市場統計，迄今為止僅江蘇已有100多萬人次享受到了聯通贈送的手機。
除了資費價格與營銷模式的創新，在服務上聯通也采取了壹系列舉措。秉承“以人為本，服務制勝”的理念，繼“低櫃臺”服務後，聯通陸續推出即買即通服務、便捷交費服務、值班經理導航服務、客戶經理上門服務。這些平民化的親情服務舉措有效提升了客戶的滿意度。針對日益激烈的移動通信市場競爭，聯通在不斷提升服務質量的同時，提出了全新的服務理念——在全國近9000家特約商戶提供貴賓服務，在全國近60個城市的機場、火車站設立綠色通道與貴賓休息廳，在全國多家高爾夫球會設立貴賓專屬休息室——為客戶提供更加精細化、個性化的服務。面向集團客戶，聯通為其度身定制綜合通信服務解決方案；在“十運會”等重大社會活動中提供了通信良好保障。
為保障客戶利益，塑造“誠信聯通”，2004年江蘇聯通向社會鄭重承諾“話費誤差、雙倍返還”，並聯合SP商鄭重承諾“信息費誤差、雙倍返還”。針對近來用戶關註的“短信陷阱”問題，聯通專門成立了國內首家增值業務支持與服務中心；設立SP投訴專席，及時為用戶解決問題；在各聯通營業廳放置“防範短信陷阱”提示牌，為用戶提供相應的防範技巧，避免上當受騙；嚴格管理SP商，嚴懲給用戶造成騷擾甚至損失的違法SP商，僅江蘇就下線了30多家SP商；日前，根據信息產業部的要求，江蘇率先在SP業務管理平臺實現“二次確認”功能，該功能保障凡是SP商提供的業務，均需明示收費標準，並獲得用戶的2次主動確認，定制才能生效，從而完全杜絕SP商隨意給用戶定制業務的現象。
奇跡跳躍：讓不可能變為可能2002年，聯通人以不同尋常的速度建設了技術領先的CDMA綠色網絡，並當年投入放號運營。源自軍用通信技術的CDMA，以其輻射低、綠色環保、通話清晰、保密性強等獨特優勢，壹年內奇跡般地吸引了700萬用戶。
聯通投入巨資打造CDMA精品網絡，並順利升級到CDMA1X。現在無論是覆蓋水平、語音質量，還是增值業務都實現了全面超越。由於CDMA1X高達153.6Kbps的速率，讓寬帶互聯網上的視頻直播、下載圖鈴，以及網絡遊戲，都可以輕松在手機上實現，並可支持筆記本無線高速上網。
CDMA1X強大的數據傳輸能力，讓人們的工作、生活變得越來越方便，並且趣味十足。
過去，無線上網給人們的印象是“慢吞吞、老掉線、還受地域局限”。聯通掌中寬帶的橫空出世，讓這種現象徹底終結。掌中寬帶網速高達153.6Kbps，並有著先天性的“高穩定”優勢，能打手機的地方就能無線上網。如今，不管身在時尚都市，還是徜徉在旅遊勝地，不管是坐在高速行駛的列車上，還是乘船航行在近海，我們都隨時能看到本本族用掌中寬帶自由沖浪的身影。在全國無線上網領域，聯通占領六成以上的市場份額，成為絕對的市場領頭羊。
在剛剛結束的世界杯比賽期間，CDMA用戶可用手機觀看CCTV－5的視頻直播，隨時隨地第壹時間直擊世界杯，這在國內3G來臨之前，是絕無僅有的技術。連過去單調的手機遊戲也變成了聯網在線遊戲，CDMA用戶在手機上就能跟各路遊戲高手聯網壹決高下。股民們也再無須去證券公司擁擠，用CDMA手機就能在線炒股，並詳細了解金融財經資訊。還有不少CDMA用戶連報紙都不買了，只要按下CDMA手機炫鍵，就能看揚子、上新浪、聊西祠，從全球熱門新聞到本地奇聞逸事，壹部手機就可以了解天下動態、衣食住行。CDMA把互聯網徹底搬進了小小的手機裏，也把時尚生活裝進了用戶的口袋裏。
依靠先進技術，中國聯通為用戶提供了無線高速上網和手機上網，還在去年獨家推出了G/C網同時在線手機，以完美技術實現健康通話、暢遊全球。G/C網同時在線手機讓用戶在壹部手機上實現兩個號碼同時在線接聽電話和收發短信，無須呼叫轉接，無須更換號碼，無須更換手機。更重要的是，商務人士電話打得多，手機輻射對健康的影響不可忽視，CDMA精品網絡綠色環保、通話清晰，是商務人士的理想之選。奇跡再造：值得期待的明天12年來，江蘇聯通熱忱服務了3000多萬用戶，接待了2億多人次咨詢，網絡總容量達1100萬戶，基站總數近萬個，市場占有率超過1/3，快速成長為江蘇通信市場的生力軍和競爭主體，初步形成了“各具特色，旗鼓相當”的格局。
隨著市場發展和用戶需求的變化，全國各地中國聯通的標誌牌從今年初紛紛開始“變臉”，在中國電信業掀起了壹股“紅色浪潮”。聯通標誌從藍色到紅色的變化，不僅順應國際潮流，更意味著中國聯通從“以技術為導向”向“以應用為導向，以滿足消費者需求為核心”的全面轉變。聯通依靠技術先進的CDMA網絡平臺及其向3G平滑過渡的優勢，並引進韓國SK電訊等國際電信巨頭合作夥伴，強強聯手，***同為客戶提供手機遊戲、手機導航、手機電視、視頻通話、手機購物等更加豐富多彩的業務。
未來，壹種全新的通信生活新體驗正在等待我們。
聯通的未來，值得期待！中國通信業的未來值得期待！ 阿彪