只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每壹位客戶，妳的心靈深處是寧靜的、妳的身心是輕松的，妳將會被壹種愉悅的氛圍包圍。下面就是我精心整理的大堂經理 年終 工作 總結 銀行大堂經理工作總結5篇，歡迎閱讀!
大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理工作總結5篇(壹)
即便已到年末也應當站好銀行工作的最後壹班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有壹定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過後收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終於完成了領導交付的重要任務，考慮到今後的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。
對待咨詢業務的客戶應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以後自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所了解以後便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對於自己的發揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作並不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。
銀行工作期間註意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業務中蘊含的性質，然後按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業務的時候了解到自己需要的知識並非那麽容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。
總結完今年的銀行大堂經理工作以後也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作並盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。
大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理工作總結5篇(二)
xx年上半年，**支行認真貫徹落實**各項工作部署，以***行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“******”為宗旨，以做***信貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“****”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作紮實推進，各項工作指標均已完成。
壹、上半年主要經營指標完成情況
截至6月末
(壹)貸款余額**億元，較年初增加**億元，增長**%,完成計劃增量**%，累計發放貸款**筆，累計投放**億元;實現利息收入**億元,完成同期計劃的**%。
(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計劃的**%。
(三)各項中間業務收入**萬元。其中，財務顧問費**萬元,其他手續費收入**萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票**筆，金額***萬元，其中100%保證金銀承**筆，金額***萬元。
(五)客戶數量**戶，較年初增長**戶,完成客戶拓展計劃**%。
二、各項業務開展情況分析
(壹)貸款投放行業分析
根據今年****金融業務營銷指導意見,**支行****貸款投放重點是****貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款**筆***億元;制造業**筆***億元;其他行業**筆***億元。
(二)貸款產品投放分析
上半年**支行累計投放**億元,其中***貸款**億元，占**%; ***貸款**億元，占**%; ***貸款**億元，占**%; ***貸款**億元，占**%。
(三)貸款擔保方式分析
上半年投放貸款中，抵押擔保貸款**億元，占**%;保證擔保貸款**億元,占**%;信用貸款**億元,占***%。
三、工作中采取的重點 措施
上半年，**支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進****貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
(壹)明確市場定位，堅持創新發展
上半年，我行堅持以**等為****信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展 渠道 ，上半年我行重點對***進行了重點營銷，成功營銷貸款**筆金額合計***萬元。
(二)明確責任分工，形成了****管控模式
根據**要求，我行在上半年對****信貸從業人員重新配置，精選了壹批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照****模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的****風險管控模式，為以後全力推動****信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。
(三)規範業務流程要求,嚴防操作風險
上半年，**支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了每壹個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。
(四)加強業務培訓，提高人員素質
上半年我行制訂了《**支行二○壹壹年度員工培訓工作 實施方案 》，確定每周六為集中學習日。在完成**各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行***組織業務培訓**次。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之壹,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力, 實現儲蓄存款*億元，成功完成既定目標。
四、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在 市場營銷 中發現，***********，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。
大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理工作總結5篇(三)
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道， 提供給顧客壹些 財經 信息。 還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用 方法 等等。
實習的感想：作為壹名經管系國貿專業的大學生，我壹直很期待能夠有機會到銀行、證券、 保險 等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的壹個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了壹堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裏面包含的細節非常的多，每壹步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。
這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會壹片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就壹定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現壹個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣壹個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行壹定能取得與競爭對手的巨大優勢。
我所在的中行的 文化 理念是微笑服務。對每壹位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到壹些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，壹是為了給企業贏得更好的口碑，另壹個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每壹位客戶都笑臉相迎，對每壹位自己的同事更是要關愛、關心。
值得贊揚的是同事們對每壹件顧客要求小事都會放在心上並認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結壹天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態和面貌開始了壹天的工作。我想不管在哪壹個企業，如果有良好的 企業文化 ，員工有積極的心情，那麽這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行裏我和每壹位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關於銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和 經驗 等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。
通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我 教育 、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際並在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第壹步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我 畢業 以後的求職、發展的道路提供壹些幫助，更重要的是我對自己以後的成功有了更多的信心。
大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理工作總結5篇(四)
轉眼間，為期壹個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期壹個月的實習是我走出校門，踏入社會的第壹步，這個階段是我從學生步 入職 場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的壹些根基流程和營業操作環節，體味了什麽是工作，工作是怎麽壹回事，怎麽樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己壹次，對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。
我的感應感染是：在黌舍裏，我進修的是理論常識;在銀行裏，支行的每壹位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連系起來，多發現，多剖析，多鬥勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業很不熟悉，而且對於客戶的壹些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這壹個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客戶，做好自己的工作。
實習的時刻是有限的，雖然只有短短的壹個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這裏我要感謝感動我的師傅們，當我在營業上碰著什麽不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平，而且經由過程這壹個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。而此後的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這壹個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的壹個過程。最後再次感謝感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。
大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理工作總結5篇(五)
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己壹年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作壹次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
壹、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理壹職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第壹印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每壹位客戶。要讓每壹位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了壹系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃臺辦理業務”，分流客戶任務，以免壹些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷壹體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這壹問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的壹天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裏壹直在想，“建設銀行有什麽產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹壹下建設銀行的產品嗎?”他們送給我壹份太平洋保險宣傳單。我壹看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這裏還有 其它 保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較壹下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了壹下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，壹定要註意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的壹言壹行通常會第壹時間受到客戶的關註，因此要求其綜合素 作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎麽調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要註意的，平時要註意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的壹員，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面，應該是壹種主動意識，壹種負責態度，壹種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規範學習和演練，並順利通過。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的壹年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和壹些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和壹些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的壹年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
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