[打卡寶寶]：王燕
[打卡日期]：2019/2/25
[學習內容]：零售心理戰（711連鎖）
[學習筆記]：
第1章序
所謂“銷售力”，從賣方的角度來看，正如字面意義壹樣是指銷售產品的能力；但是從另壹個角度而言，指的則是能讓顧客感到“買對了”“吃對了”“來對了”等的能力。
長期占據業績榜首位的銷售精英大多擁有壹個***同的特征，即善於在短時間內與客戶建立信賴感，讓客戶發自內心地覺得“由他負責實在太好了”“這次真是沒選錯人”。
如果妳有信心讓顧客感到“選擇從妳這裏購買產品真是選對了”，那妳無疑已經掌握了極高的“銷售力”。
總之，對消費者而言，所謂“銷售力”即指讓他們感到“買對了”的能力。因此作為賣方，必須以“顧客代理人”的姿態不斷為消費者提供他們所需求的產品或服務。
第2章
創造“新興事物”的秘訣
壹、不變的“立場”與全新的“素材”
經典的問題有：在瞬息萬變的社會中，為什麽秋元接連不斷地推出了抓住人心的“提案”？從秋元的立場看來，震撼人心的“創新”究竟有些什麽標準？
711集團的兩項核心經營原則是“應對變化”和“貫徹基本”。秋元先生的想法與此不謀而合，認同“只有隨變化而改變，才能獲得勝利”的觀點。於是我順勢從“制作人工作的關鍵是否同樣也在於應對變化”的話題慢慢切入了主題。
接下來的壹番話尤其讓我印象深刻：“不過，即使想出了壹種讓動物樂在其中的招數，反復運用幾次，它們也會逐漸厭倦。因此，必須不斷推陳出新，采用新鮮的方案。”
二、越美味的東西越容易生膩
秋元康和旭山動物園的故事濃縮了“銷售力”的壹個基本要素。以食物為例，商家只有推出美味的東西，顧客才願意購買。但是反過來說，“美味的東西”同樣也是“容易生膩的東西”。食物做得越美味精致，顧客越容易生膩。
作為商家，必須抱有這壹覺悟，以此為基礎透徹地分析追隨流行的最優方法以及轉換至下壹輪流行的最佳時機，如此才能為顧客持續提供“不易生厭的產品”。
“既然是壹家出版物經銷公司制作的宣傳雜誌，自然應該盡可能多地加入新書目錄”“既然目標讀者群是愛書之人，那麽新書的介紹目錄理應越多越好”——這些以往的編輯方針，被出版物稀少時代的經驗所束縛，是完全以賣方為主體的思維模式。
不是“站在賣方的立場”考慮，而是壹切從“顧客的角度”出發。通過《新刊新聞》的改革，我發現了轉換思維方式的重要性。
三、麥當勞、方便面和便利店的登場
為了讓消費者感受到產品或服務的新價值，關鍵的問題是怎樣才能做到“站在顧客的立場上”思考。
四、不捉“第二條泥鰍”聽聞秋元康每次壹有機會就會建議別人說：“當向日葵掀起熱潮的時候，應及時撒下蒲公英的種子。”
五、五木寬之的“負面思考”
“不抓柳樹下的第二條泥鰍”“當向日葵掀起熱潮的時候，應及時撒下蒲公英的種子”——所有成功帶來業界風暴的人都具有同壹個特點，即絕不模仿他人。
五木所著的《大河的壹滴》則提倡“人生是痛苦與絕望的連續，我們應該學會從放棄開始”“停止對傷痛和苦難的仇視和戰鬥。不論是佛陀還是親鸞，皆是始於最終極的負面思考”。結果這壹立論反而喚醒了埋藏於讀者內心深處的真正勇氣和對生活的希望。
他曾向研發負責人下達了如下指示：“如果產品開發只是把現有的A改變成A+，那麽是完全沒有意義的。我們必須具有把A改頭換面成B或者C的決心，只有持續這樣的創新，才能讓顧客保持新鮮感。”
實際上，Francfranc並不存在“基本款”的概念，這壹品牌每年都會更新三成左右的產品，以此保證良好的新陳代謝。
六、打破“前定和諧”
“Innovation（創造和革新）”具有兩重含義：壹是基於前所未有的新概念，發明創造出全新的事物；另壹種則是對現有的概念賦予新的價值。秋元康把這種前所未有的組合搭配稱為“打破前定和諧”。前定和諧原為哲學概念，基本含義是“上帝在創造世界時預先讓萬物的發展變化保持和諧，以此保證世界的秩序”。
八、不變“立場”和全新“素材”Seven咖啡的重復購買率名列7-Eleven所有在售食品的第壹名，比例高達55%以上，其中約半數的顧客為女性顧客。過去便利店出售的咖啡類型大多是罐裝咖啡，前來購買的顧客中，男性占據絕大多數，女性顧客只占全體的30%
711總部每兩周會花費壹天時間，召集全國各地2000名以上的OFC至東京召開FC會議，通過會議分享公司最新的信息和成功案例。
我每次也都會在會長講話環節，向出席的員工反復強調與解釋便利店經營的基本原則。會議結束後，OFC又將返回零售門店，以會議中汲取的信息為基礎，結合店鋪的實際情況，向各個店長提出建議和指導。
重復這壹循環，將幫助便利店不斷提高產品和服務的品質。這種在“便利性”的基礎上提供“高品質”價值的產品與服務才能得到顧客的認同。
之所以我如此追求“高品質”，是因為不斷提高產品的實質價值是7-Eleven不變的“立場”。同時也必須在此基礎上，接二連三地加入新的“素材”，為顧客提供嶄新的產品與服務。
[堅持習慣]：
讀書＋10000步+精簡+突破慣性
[今日感悟]：
我壹直將心比心地對待顧客，堅持壹切從“顧客立場”考慮問題的原則。
“如果產品開發只是把現有的A改變成A+，那麽是完全沒有意義的。我們必須具有把A改頭換面成B或者C的決心，只有持續這樣的創新，才能讓顧客保持新鮮感。”
? 壹壹鈴木敏文