任何環境下, 壹個滿身充滿能量朝氣蓬勃的人可以給見到妳的每壹個人留下好的印象。所以職場中的妳在儀容儀表方面的細節問題不可忽視,工作穿職業裝是最起碼的要求,這就好比壹個再憋腳的醫生穿上白大褂也會使緊張的患者產生信賴感!
壹般來說,為客戶進行資產配置之前,壹定要做好功課。市場上產品那麽多,妳為客戶推薦的產品自己壹定要對產品知識進行通讀,抓住要點提煉出最重要的信息,整理成簡短易懂的標準話術發送給客戶。這個過程就是第二步要說的篩選目標客戶的過程。
二、 篩選目標客戶
當我們整理好產品信息的核心內容發送給客戶之後,不可能得到所有人的回應,願意了解產品信息的客戶是第壹目標客戶。有了目標客戶之後,就要對這個產品進行預熱,給客戶壹個購買期望。
鑒於合規的要求,壹定要對這些目標客戶提前做風險測評,進行風險四要素的匹配。風險測評不僅是把合適的產品銷售給合適的客戶,更是對從業者自身的壹種免責保護。
三、挖掘客戶需求
在與客戶交流的過程中,可以從客戶的語言交流上判斷客戶的專業性及投資偏好。當然也可以從客戶的周圍環境來判斷客戶的興趣愛好。了解客戶才能更好的進行交流。可以通過多提問的方式獲取更多的客戶信息,如客戶以前投資過哪些產品,投資收益如何,壹般是更多的自己做研究還是和理財師交流多。多提問的同時更要註意仔細聆聽,才能更好的發現客戶需求,將更多的產品推薦給客戶。
溝通小技巧:打開對方心門最省錢最有效的方法就是適當贊美妳的客戶,切記不分場合不合時宜地亂拍馬屁,贊美過頭只會起反作用。
四、產品介紹
有了目標客戶,也知道了客戶的需求,接下來就要向客戶詳細介紹我們要銷售的產品了。在產品介紹的過程中,要向客戶講清楚妳要銷售產品的主要投資策略及投資方向,壹般情況下,產品的管理人及過往的投資回報率、與同類產品相比的排名及與市場相比的收益率是最核心的賣點。
但是切記不要只說好的,該提示的風險壹樣不能少。比如壹款百萬級的私募基金,面對的都是重要的高端客戶,對於產品可能出現的虧損及本產品設置的止損線和警戒線壹定要講清楚。當然對於投資收益的業績報酬提取也要講清楚,產品涉及的所有費用都要講仔細,讓客戶明明白白消費。
五、排除疑慮
為客戶講清楚了產品的關鍵要素之後,更多的是我們在講客戶在聽,此時不要匆忙結束談話內容,可以問壹下還有沒有不清楚的地方,或者還有顧慮的點在哪裏,要壹並打消客戶的疑慮。
六、促進成交
壹個新的產品都固定的發行時間,首發的時候壹般也會在認購費率方面給予優惠,或者公司在代銷這款產品能給客戶壹些優惠政策,在時間與優惠方面讓客戶得到實在也是促進成交的壹個方法
七、售後服務
產品銷售給客戶後千萬不要認為這個工作就結 束了,趕緊進行下壹個產品的銷售。
我的方法是產品銷售完之後有壹個專門的EXCEl表格記錄了哪些客戶在哪個時間段購買了哪款產品,這款產品的封閉期是多長時間,流動性如何 ,在開放期理財經理要主動告訴客戶,具體的操作也可以根據市場情況與客戶進行交流意見。
每周的凈值變化都會用微信的方式發送給相關客戶,當凈值出現大的波動時,特別是下跌幅度大的時候,會根據市場原因和同類產品的比較讓客戶在情感上接受事實。中間不跟蹤產品業績,等到壹年半載後壹次性告訴客戶收益率,如果收益率好的話當然好,如果市場不好,業績不行的時候客戶可能會不理解。
跟客戶交流他自己購買的產品,客戶會很願意與妳交流,哪怕是客戶現在不方便與妳打電話聊微信或者見面,他壹定會另外抽出時間與妳交流,這個時候也可以從客戶那裏了解到更多 的信息,更是壹個客戶關系維護的好時機,給客戶真誠與信任,才能走得更遠,也為二次銷售打好基礎,建立良好的循環。