壹切從用戶出發，提供用戶需要的保險。
自上線以來，衛保致力於探索如何為用戶提供更好的保險產品和服務，發現用戶需求，解決用戶痛點。
2017年，憑借“低保費、高保障”的優勢，平臺首款保險產品——“微醫保百萬醫療險”成為當之無愧的明星產品。經過多年的叠代升級，已成為百萬醫療險產品中的標桿之壹。從最初的預付住院押金和直賠服務，到海外醫療保險、重疾和特需、互聯網醫院...每壹次安全和服務叠代都是圍繞用戶需求進行的，不斷滿足用戶多樣化的安全需求。
為了讓更多人獲得普惠醫保，2020年，騰訊微保積極參與惠民保項目，以“行業助手”的身份進入惠民保領域，在政府、保險公司和用戶之間搭建橋梁，幫助各地推動惠民保持續高效落地。截至2022年2月，騰訊微保已深度參與運營超過30個惠民保項目，覆蓋全國壹線及二三線城市。
在車險服務方面，騰訊微保始終堅持以用戶需求為導向。為了給車主帶來舒適的投保體驗，威保決定做行業首個電話不中斷的純線上車險平臺。用戶可在微保小程序線上壹鍵查詢車險報價，直接完成投保流程。同時，威寶還為授權車主提供在線車險到期提醒服務。車險到期後，用戶可以隨時隨地壹鍵查看多家保險公司的報價，並根據個人情況自行下單購買，真正做到“無騷擾”“自由購買”。
通過深入洞察各行各業用戶的保障需求，騰訊微保發揮互聯網保險敏捷、高效、定制化的優勢，聯合推出靈活就業保障、小企業保障、誌願者保障等“特殊”保險產品，讓普通人也能得到應有的保障。
以靈活就業保障為例，為解決中國2億靈活就業人員在日常工作中的職業傷害保障問題，微保與微信支付推出了“工卡+宮鈴日保”的數字化解決方案。使用工卡在微信上打卡上班，壹日參保，壹日結算，可以有效地為勞務公司和服務商提供完善的壹日保障機制，有效解決過去壹日職業風險保障的遺漏，提高靈活就業效率，為雙方降低風險。
深耕服務，幫助用戶選對保險、用好保險。
在胡潤研究院發布的“2020中國互聯網保險中介服務平臺Top10”榜單中，騰訊微保排名第壹。這壹切都離不開騰訊微保對用戶服務的專註。
我國保險普及率較低，消費者對保險的認知仍處於朦朧狀態。甚至很多人都是第壹次接觸保險，消費者和保險之間存在著巨大的鴻溝。如何將晦澀難懂的保險產品呈現給用戶，是中國保險從業者的難題。2020年，衛寶通過短視頻直播在互聯網上推出了保險教育新模式。以視頻號、Tik Tok等短視頻媒體為載體，將保險知識融入場景。同時邀請健康、保險、財富管理領域的專業大咖不定期進行專題直播，向公眾普及保險知識。
針對用戶最關心、最容易產生糾紛的理賠環節，騰訊微保推出了“微托管”服務。微托管秉承“專業化、無騷擾、零推廣”的服務理念，只在用戶需要的時候出現，為用戶提供從投保到理賠的“及時、按需、有價值”的壹站式服務，純粹服務於用戶的理賠和保障需求。這不僅大大提高了理賠效率，也讓用戶再次體驗到保險的溫度和價值。截至2021，微托管已為超260萬人次提供1V1在線服務，服務滿意率高達98%。
以健康險理賠服務為例，在申請理賠前，用戶需要快速準確地了解各種產品的理賠規則和流程，並可以直接請微托管機構在線指導用戶；提交理賠申請後，用戶可在微保小程序中直接查詢理賠流程中的重要節點；在理賠過程中，用戶可以通過展示理賠時效隨時了解理賠進度，確保理賠過程的透明公開，減少用戶與保險公司之間可能因信息不對稱而產生的誤解和糾紛。在整個理賠過程中，微托管還會提醒用戶及時提交理賠材料並查看理賠金額，及時關心用戶的病情和生活，讓用戶感受到保險的溫暖。
保險不同於普通商品，從購買到理賠往往有壹個較長的周期，這就是為什麽“長期主義”是保險業應該始終堅持的價值觀和方法論。如果只是做“壹錘子買賣”，傷害的不僅是消費者的權益，還有品牌的聲譽。這種短視思維肯定行不通，用戶的口碑才是最大最可持續的“財富”。移動互聯網時代，微信成為品牌快速觸達用戶的重要渠道，也是品牌為用戶提供優質服務的窗口。植根於微信生態，微保更像是壹個懂保險的朋友和幫手。它站在用戶的角度思考問題，幫助用戶了解保險並選擇合適的保險，解決了用戶關於保險的所有實際痛點。這是它對長期主義價值的堅持。
作為壹家信奉長期主義經營理念的保險代理平臺，騰訊微保將繼續聚焦保險保障本質，發揮科技優勢，不斷創新服務提升用戶價值，壹步步豐富保險產品和優質服務供給，努力為人們提供覆蓋全生命周期的保險健康服務，與行業合作夥伴共同為提升保險業整體聲譽貢獻力量。