理財師必看：用戶溝通三大技巧
對話是壹門藝術，通過和他人溝通，我們可以獲取到自己想要的信息、想傳達的觀念，作為理財師，我們更是可以通過良好的溝通，完成自己的業績考核。但溝通除了是門藝術，更是門技術，如何溝通，才能捕獲用戶“芳心”呢？
學會傾聽
在溝通之前，理財師最先要做的就是學會傾聽，通過傾聽，我們可以快速了解用戶的需求，他是想資產增值還是保全資產，風險承受能力和現有資產配置，這些都是我們學會傾聽後，才能準確獲取到的信息，只有弄清以上這些問題，我們才能對癥下藥。
值得註意的是，傾聽並不僅僅意味著聽，我們還要有所反饋。因此，在與用中的溝通過程中，理財師除了要認真聽，還要用心聽，如果客戶的需求表達的不夠清楚的話，理財師也要及時提問，以確保我們獲取到的用戶需求壹定是用戶的真正需求。
保持平等
理財師和用戶之間，既是合作關系，又是朋友關系，二者在溝通時，無論是地位還是話語權，都是平等的。
理財師在與用戶的每壹次溝通過程中，只有在學會傾聽的基礎上，了解清楚用戶的真實需求之後，才能用我們的專業性與用戶達成壹致性的意見與***識。但是，當客戶在這壹過程中，對我們的建議提出質疑之後，我們也要欣然接受，客戶與我們之間本來就是平等的，對於我們提出的任何建議，他們都有權接受或拒絕；當用戶提出質疑後，我們還是應該保持就事論事的態度，以客觀的態度陳述我們做此建議的目的和考慮，在說清楚我們的出發點之後，客戶再結合自己的實際情況采納或拒絕就看客戶自己了。當然，無論用戶提出質疑與否，我們後期對待客戶的態度還是應該保持專業，以確保我們和用戶的每壹次溝通都是有效溝通。
誠以待人
雖然理財師的最終目的是向用戶售賣產品，但我們與用戶之間除了談“錢”，還應該談“真誠”。所有關系都需要長期的管理和維護，而在維護關系時，真誠待人就顯得格外重要。
在維系用戶的過程中，我們真誠的態度會讓客戶覺得自己是受到尊重和理解的。只有我們始終以真誠對待客戶，久而久之，用戶必然會被我們的真誠所打動，那麽在後期的合作中，無論是維系新用戶，還是通過老帶新，開發新用戶，相對來說都容易的多。
保持真誠，除了態度，與客戶的每壹次對話也應該保持真誠，大部分用戶對於理財師沒有相關知識的，所以理財師對於他們而言，除了是理財產品推銷員，還是他們理財時的主要依靠。所以，在為用戶介紹相關產品時，產品的風險大小、收益高低等情況，我們都要如實和客戶說，涉及到的壹些專業性的問題，知道就是知道，不知道就是不知道，切不可為了面子給用戶傳達錯誤信息，以免造成用戶損失。
和用戶的溝通壹個需要長期維系的過程，只有在和用戶溝通的過程中，做到學會傾聽、保持平等和真誠，才能更好的捕獲用戶“芳心”。
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