文|趙叨叨
自2010年當當網、蘇寧電器以及京東的“平臺大戰”伊始，“二選壹”便成為平臺競爭中每年必有的“戲碼”，數年之後，“二選壹”的大戲再度“上演”，且有“愈演愈烈”之勢。
自是錢塘潮頭蟹，應喜江湖有有風波。
11月6日，雷達 財經 援引“中國職業打假第壹人”王海稱“美團外賣”為與“餓了麽”平臺爭奪市場份額， 濫用市場支配地位，使用不正當手段競爭，強迫商戶自掏腰包對標餓了麽，商戶不執行就閉店，強制商戶對標，損害商戶利益。
王海認為，美團外賣此舉違反《反不正當競爭法》，因此實名向北京市海澱區市場監督管理局進行舉報。值得壹提的是，國家市場監管總局反壟斷局11月5日在杭州召集多家互聯網巨頭開會，明確表示， “互聯網領域的‘二選壹’行為涉嫌違反《反壟斷法》。
牛刀 財經 獲悉，此前美團外賣在二三線城市曾逼迫商戶“二選壹”，否則強制下線關閉後臺。事實上，在面對平臺方“二選壹”的硬性要求下，在與平臺的博弈中處於明顯的弱勢地位，並不掌握話語權。無論是正常經營的環節還是流量，都受到平臺的直接影響。
逼迫商戶就範？
互聯網分析師丁道師在接受媒體采訪時表示，強制商戶“二選壹”的行為，是這兩年存在於互聯網的壹種畸形競爭模式，已經成為行業潛規則。在全國各地，因強迫商家“二選壹”外賣平臺被處罰的案例屢見報端。
近日，原美團城市運營人員張先生向牛刀 財經 爆料稱，美團外賣對商家、顧客、競對、送餐員、代理商、都存在多種套路。
其中，在管控商家入駐其他競對方面，美團外賣逼迫商家二選壹。
牛刀 財經 了解到，美團外賣在與商家的合作上，美團利用自身所持有的市場優勢，要求各家商戶在入駐美團外賣時必須簽訂壹份“合作承諾書”。
其內容包括：入駐美團網的商戶只能通過美團外賣進行獨家經營，商戶違反承諾需繳納違約金，雖然不會真正去逼迫商家繳納，但以此要挾的情況屢見不鮮。
商家入駐餓了麽平臺就把商家在美團的店單方面關掉，倒逼商家就範。“比如縮小商家的配送範圍讓壹些顧客點不到餐，減少商家的銷量或加配送費，讓商家配送費高於其他商家，在或者找個同品類的商家上個優惠活動，造成商家銷量下降去求他們，再或者單方面提高對商戶的抽傭，壓榨商戶利潤空間。”
鄭州美團代理商常先生告訴牛刀 財經 ，他入駐簽約美團外賣獨家代理已經壹年多時間，常先生聽說美團獨家代理禁止簽約其他外賣平臺，否則關閉後臺。“我們店的業務壹直增長，想再拓寬壹個渠道，不知道美團方面是否同意，否則沒有經過美團同意，強行關閉後臺，我的損失會很大。”
“退出平臺，意味著客戶來源的損失；不退出平臺意味著自己只能接受平臺的制約，否則關閉後臺系統。”美團外賣商家王先生說道。
“二選壹”爭議
公開報道顯示，早在2016年下半年，美團網為了推廣線上服務，強制關停了旗下與“餓了麽”、“百度外賣”等外賣平臺有合作的商戶，停止美團外賣對這些商戶的接口服務。若想恢復服務，這些商戶必須停止與其它平臺的合作。
而如果商家違反相關約定，美團則會將入駐收費標準提高。“壹般是公司或者領導下要求了要強關非獨家店，總之就是用流量要挾“。張先生告訴牛刀 財經 。
除此之外，美團實際收取的費用是傭金，消費者消費錢是直接到美團賬戶，傭金就從這裏面扣除，拿走約18%的傭金，剩余的部分會自動打給商戶。
河南新密壹位美團商家告訴牛刀 財經 ，“美團外賣竟然直接把門店給隱藏了，告知其必須下架餓了麽， 如果不做獨家就要收取25個到30點的傭金抽成。”
值得壹提的是，此前據《春城晚報》報道，昆明美團外賣商家擁有10多家餐飲店的鄭先生，去年年底與美團在線外賣訂餐平臺簽訂了壹年的合作協議。2017年12月15日左右，他將另壹家外賣平臺也納入了自己的合作範圍。
剛剛與另壹家外賣平臺合作了三天，鄭先生就接到了美團的電話稱，警告他們只能與美團獨家合作，如果不及時關掉另外壹家在線外賣訂餐平臺，那麽美團就會將把他們的產品做下線處理。
鄭先生接到電話後，他還在考慮怎樣解決，結果第二天，他在美團上的餐館就被強制關閉下架了，客戶端上的網店處於關閉狀態。
“根本沒有商量的余地，沒有任何正式通知，打開電腦壹看，我們每天努力經營的餐館就不能營業了，真的很氣憤，但是我們溝通都找不到地方。”
由於跟美團合作的時間長，客戶比較多，沒有辦法，鄭先生只能把另壹家外賣平臺在線訂餐關閉了。
據法制日報報道，美團外賣在浙江金華因限制競爭等違法行為被當地市場監管局罰款52.6萬元。
同時，美團外賣還要求商家必須在與其簽訂的外賣服務合同中選擇“只與美團外賣進行外賣在線平臺合作”，否則美團方面將不給商家提供美團外賣服務，徹底切斷商家與其它外賣平臺的合作。
接著，代理商張先生還向牛刀 財經 表示，“假如餓了麽商家做了比較大的優惠活動，美團的人都去點那個商家，造成商家出餐壓力點到商家休息，並浪費餓了麽的配送運力讓真正的顧客享受不到實惠。”
商家補貼方面，美團外賣考核補貼分兩部分：壹部分商家補貼，商家讓利，壹部分是代理商補貼，代理商出錢給商家做活動，讓美團的價格比競對便宜。
壹位不具名的美團外賣代理商向牛刀 財經 透露，美團外賣要求其代理商出錢挖餓了麽配送員。 對此，有行業監管人士表示，美團外賣利用自身優勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發生正常交易的行為，屬於不正當競爭行為。
代理之殤
牛刀 財經 了解到，美團最初也以直營進入市場，而在王慧文接手外賣業務後，考慮到直營的模式過重等問題，才大規模招募代理商。
此前據《21世紀經濟報道》引述壹位代理商公開的信息顯示稱，“代理商會從商家訂單中提取20%-25%作為服務費，但有時渠道經理還要求商家要給用戶提供標價10%-50%作為補貼。商家不接受，代理商為了避免處罰就只能自己掏錢補貼。”
張先生向牛刀 財經 透露，顧客經常會遇到這樣的套路：如滿20元減5元的優惠，實際支付時卻沒有享受到活動，壹個優惠很大的活動，支付的錢竟然和到店裏買差不多甚至更貴，外賣的份量少的可憐等情況。
“其根本原因在於餐飲商戶的利潤空間被壹再擠壓，只有通過餐和價格，食品減量或網上售價高於進店價或利用活動規則愚弄顧客等手段保障商戶利潤，和業務人員及代理和美團的指標。”
在送餐員方面，張先生告訴牛刀 財經 ，美團對配送員制定的有各種罰款指標：差評、超時、提前點送達等。
“配送時長壹再被擠壓造成外賣小哥闖紅燈，逆行等容易引發交通隱患的現象，每個代理商都有自己的壹套模式，在美團罰款指標的基礎上，制定金額更高的罰款制度，從外賣小哥身上擠壓出更多盈利的代理商並不是不存在的。”
對於美團外賣代理商，另壹項重要考核指標是交易額指標。據了解，交易額的指標是需要用戶加商戶加配送人效加補貼率等各項指標***同支撐的，其中的商戶上線營業是需要總部審核。
“美團的原則是需要商戶雙證齊全，但審核過程中只有壹證的商家是能通過的，甚至能蒙混過關，這也是黑作坊頻出的原因。而相對的風險責任美團只需判定業務人員或代理商違規就能解決。”張先生告訴牛刀 財經 。
根據《美團外賣代理商行為規範》，每個月代理商會有相應的 KPI考核指標，80 分為合格。不合格代理商很可能會需要以周為單位進行整改，兩次整改不合格則會被嚴重警告，三次嚴重警告即將被清退。
牛刀 財經 了解到，美團代理商得業務團隊歸美團渠道管理，薪資代理商出，但任務制定時美團制定，任務的完成和代理商的利潤沒有必然關系，甚至還會損失利潤。但直接關系到美團BD的收入。“商家死活不是BD考慮的，他們考慮的是商家價值喪失後趕緊倒閉換老板”。
壹位要求匿名的美團外賣市場運營人員告訴牛刀 財經 ：“代理商賺不賺錢不在他們考慮的範圍，如果補貼指標不達標就威脅代理商要清退，妳有本事就讓商家出沒本事就自己貼錢吧，不過偶爾也會強制要求代理商補貼，對於連續幾個月不配合的代理商就真清退了。”
北京大學匯豐商學院管理學教授肖知興曾經說過：“壹些互聯網企業慢慢從價值創造走向資源占有，甚至走向權力尋租。究其原因，在於中國的互聯網本質上不是向上競爭，而是向下競爭（Race to the bottom），很多是為了滿足人性陰暗面的需求。”