我們需要了解客戶需求和了解市場，從而為客戶創造價值，這是我們必須知道的。在與客戶相關的部門中，我們有必要通過有效的人事行動向客戶銷售產品和服務。然而，無論如何，在最前沿接觸客戶的人是極其重要的，例如業務開發專家、實施等。這些人負責壹線銷售和實施。
2.我們必須將客戶的各種價值主張總結為4C。
讓客戶滿意就是為客戶提供有效的解決方案，客戶解決方案的第壹c位。
當客戶使用任何產品時，他們必須有支付能力，直接費用和間接費用。這是客戶成本，第二個c。
應該是方便顧客了解、購買和使用產品，這是第三個c。
第四個C，溝通，是客戶和公司之間的聯系和溝通，是否給客戶帶來了良好的感受。
3.公司滿足顧客的過程就是將4C轉化為4P的過程。
第壹個P是產品，對應客戶的解決方案。
第二個P是價格，對應的是客戶的成本。
第三個P是渠道場所，對應的是客戶的便利性。
第四個P是推廣，對應的是客戶溝通。
4P模型是營銷管理和銷售管理中最經典的內容。
4、客戶細分，是企業客戶管理的主要工作，是客戶定位和制定企業戰略的基礎。
對客戶進行適當的分類可以有效地獲取客戶、維護客戶和發展客戶，從而真正滿足客戶的需求。
5.公司管理的主要工作是不斷喚醒那些沈睡的客戶。
客戶的需求會發生變化，公司需要不斷跟隨客戶的需求。我們經常強調要培養客戶忠誠度，但客戶並不是孤立的。隨著環境的變化，客戶的需求也會與時俱進。因此，不是客戶想忠於公司，而是公司想忠於客戶。即使是沈睡的客戶也曾經是我們的客戶，所以我們在研究客戶時應該註意對現有客戶的研究。
6.客戶的轉化是市場發展的過程。
市場開發就是通過各種手段把各種非客戶變成客戶。當越來越多的公司從非客戶變成客戶時，我們正在走向成功。把我們的非客戶分為:“企業的準非客戶”；”被拒絕的非客戶”；以及“從未被發掘的客戶。”這種劃分方法在《藍海戰略》中提出的劃分方法中有詳細說明。
7.品牌是壹面旗幟，是對顧客的宣言。
品牌不是孤立存在的，它是與客戶的關系。壹個好的品牌應該通過背後的思想來反映產品和服務的特點，然後將產品和服務的功能與客戶的訴求和情感緊密聯系起來。這種關系，從消費者方面來說，是信任；從公司方面來說，這是壹個承諾。公司應該有品牌意識。