選自《第壹財經周刊》 原作者：吳楊盈薈
原標題：呼叫我的醫生
胡林是北京望京醫院的壹名創傷科醫生，每天，他平均要接待40多名患者，而他們中超過壹半的人，都會提出壹個令他有些為難的要求：要電話，以便進行診後咨詢。
“在工作的時候，我接電話是對面前的患者不尊重，但不接，是對打電話的人不尊重。”胡林對《第壹財經周刊》說。
他曾嘗試用電話之外的方式和患者溝通，比如建立自己的微信公眾賬號。但由於公眾號的許多後臺操作必須在電腦上進行，他無法利用上班的碎片時間回復患者。而且微信公眾號的設計更適合大範圍推送信息，壹對壹溝通並不方便。
胡林等醫生的麻煩，讓馬海平看到了機會。2014年7月，他創辦了“壹呼醫生”，壹個患者與醫生間的社交平臺。
加入壹呼醫生後，醫生將得到壹張二維碼名片，每個就診過的患者用手機微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫生建立聯系，隨時在線咨詢醫生，並線上支付相應的咨詢費用。而醫生可以利用壹呼醫生的醫生端App批量管理病人。
決定從萬達電商辭職創業時，馬海平花了1個月的時間做市場調研，同很多創業者壹樣，他也選擇了互聯網領域。他發現，這個領域有兩個主要趨勢：壹個是和傳統行業結合，另壹個是O2O。而這兩個趨勢本質上又是壹件事—用互聯網改變傳統行業的落後和低效。而其中，教育、金融和醫療領域有著更大的機會。“這三個行業沒有進行過充分的市場改革，壓抑了大量的市場需求。”馬海平對《第壹財經周刊》說。
因為曾經在百度擔任過品牌市場總監，馬海平在醫療行業積累了不少資源。民營醫院向來熱衷用百度搜索競價排名做推廣，馬海平也因此和不少民營醫院負責人有過接觸，在中國醫療領域，他們的思維更偏市場化。和他們中的壹些人聊天後，馬海平認為，診後隨訪是壹個相對空白，卻值得開拓的市場。
無論是醫生還是患者，都對診後溝通有著較強的需求。比如當患者完成手術後，有時會傷口發癢，如果他去尋找其他醫生治療，醫生由於不清楚手術的具體情況，不敢輕易下判斷。但如果他能夠找到手術主刀的醫生詢問，那就能夠快速得到診斷。而醫生也有長期跟蹤患者，檢驗自己的治療是否有效的意願。在美國等國家，診後隨訪是醫生必須完成的任務。
但目前在中國，醫生和患者之間仍然缺乏合適的診後隨訪工具。患者想要再次見到醫生，只能到醫院掛同壹個醫生的號，但往往，他的需求只是問幾個幾分鐘就可以解決的小問題，卻可能為此耗費大半天的排隊掛號時間。
這是個既真實存在，又未被有效解決的市場痛點。不過，當馬海平要真正去解決這個問題時，卻遇到了不少難題。
借助百度、萬達等以前公司的資源，馬海平很快組建了壹個10多人的技術和運營團隊，他還需要招聘2至3名專業醫生，負責患者和平臺上其他醫生的需求管理。但他發現，自己找不到願意來的醫生。
“妳們搞互聯網的人哪裏懂醫療啊？”“手機上能動手術嗎？”這是馬海平接觸的壹些醫生，在聽到“互聯網”的字眼時，總會提出的質疑。“我們做互聯網的和醫生之間壹開始是互相看不見、互相看不起的狀態。”馬海平說。他開始特意找壹些可能對移動醫療更感興趣的醫生，並告訴他們，用互聯網改造醫療，不僅僅意味著改造手術，而是要改變低下的醫療流程和效率，填補原先缺失的環節—比如診後隨訪。最終，3名醫生被他成功說服，加入了壹呼醫生。
組建好團隊後，馬海平開始研發產品。他首先對幾百名醫生進行了訪談調研，並從中得到了壹個關鍵信息：盡管治療不是壹個絕對標準化的過程，但醫生和患者之間的平臺，還是應該想辦法減少低水平的重復操作，降低雙方的溝通成本。
這也成為壹呼醫生現在的壹個主要功能。比如壹個患者換上了病毒性感冒，醫生在App內可以為他打上“病毒性感冒”的標簽。這個標簽會智能化地調動醫生預設的針對性提醒，並推送給患者：“今天晚上記得吃藥，多喝水，早點睡覺。”“妳的感冒已經到了第3天，可以停用退燒藥了。”“今天是第7天，妳的感冒應該已經痊愈了。註意規律飲食，多鍛煉身體。”增加諸如此類的提醒，對於醫生只是添加壹個標簽的時間，而患者得到的是更具關懷和個性化的就醫體驗。
經過3個月的研發，壹呼醫生首個版本上線。馬海平找到了壹家知名醫院的院長，拜托他自上而下推動該醫院所有醫生使用。
盡管院長對這款免費使用的診後隨訪App表現出了興趣，也承諾將推動醫生們使用，但馬海平還是再次低估了互聯網行業和醫療行業的“差異”。
在中國目前的醫療體系裏，院長通過之後，還需要經過醫院的醫務處和信息化辦公室批準。這兩個部門認為，對於這種產品，不能簡單地確定壹家企業，需要面向社會招標。但招標會上來了十幾家企業，每個企業演講20分鐘。會議完成後，醫院沒有公布招標結果，幾個月後，就再也沒有音訊了。
與此同時，馬海平也和壹些醫藥企業合作，利用它們的幾千名醫藥代表向醫生推廣這款App。他認為，這些醫藥代表長期跟醫生接觸，又數量龐大，應該有不錯的推廣效果。但由於“思維方式的不同”，結果仍然讓他不夠滿意。
最終，馬海平把重點放在了自己組建的地推團隊上。他招聘了30多個全職人員和近百名兼職人員，讓他們在醫生空閑的時間壹對壹上門推廣。正是這個笨辦法奏效了。經過兩個月的地面推廣，北京地區使用壹呼醫生的醫生人數突破了1萬人。
對於在線咨詢的費用，壹呼醫生的推薦定價分為49元、69元和99元三檔，咨詢費完全歸醫生本人所有。“我們就是要讓醫生收費，而且是高收費。現在中國的醫院裏，主治醫生的掛號費為5元，醫生實際只能拿到1元。這是對醫生勞動的不尊重，所以醫生只好在藥上賺錢。”馬海平說。事實上，很多醫生都選擇自定義壹個較低的價格，甚至免收咨詢費，來更好地維系與患者的關系，比如胡林就壹直采取免費的方式。
壹呼醫生並沒有透露其具體的用戶數，它在北京的醫生用戶數量已經達到了上萬名。而胡林表示，每個月，他在該平臺上的患者數量至少會增加四五百名。
2015年5月，壹呼醫生獲得了由華創資本領投的1000萬美元（約6207萬元人民幣）A輪融資。而在馬海平剛決定創業時，他就拿到了幾百萬元的天使融資。今年春節開始，壹呼醫生已準備向北京以外的其他城市擴展 。
相比賺錢，馬海平認為，壹呼醫生現在更重要的事情是先把市場做起來，黏住用戶，做到這點後，自然會有很多可以盈利的模式出現。移動醫療此前大多都集中在診前市場，但事實上，病人離開醫院是康復的開始，而不是結束。