銀行經理需要做好客戶接待服務工作，維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。下面是由我為大家整理的“銀行經理年終工作總結範文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行經理年終工作總結範文（壹）我XX年調入XX銀行工作，現任XX銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作XX年來，嚴於律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止XX年底，累計完成貸款合同金額XX萬元，累計發放貸款XX萬元，已完成並回收的貸款XX萬元，無壹筆出現不良。對XX銀行客戶經理這個神聖職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人幾年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：
壹、強化理論學習，提升自身綜合素質
壹年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規範經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和XX改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。壹是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在XX-XX年之間從XX萬存款增加到XX多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續XX年當選優秀客戶經理。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的XX公司的客戶，掌握客戶第壹手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有壹次客戶在交流中，我了解到XX公司將對員工進行集資的信息後，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終於在XX年XX月份，成功發放個人貸款XX余萬元。
2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在XX年年底，我壹次與XX公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向XX公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息後，他壹邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，壹邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了XX億元的票據業務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處於壹種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。壹是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立壹種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為XX多萬美元，處於支行領先地位；貸款存量XX億元，其中包括短期XX億元，住房和中長期XX億元，現有的管戶數XX多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第壹名。
4、積極開展貸款營銷。為適應新時期XX和XX經濟發展的需要，解決XX貸款難、促進XX增加收入、改進XX銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支XX惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣XX小額信用貸款，宣傳XX銀行的XX政策、服務承諾。本著“惠XX富民、支XX富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便XX、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支XX惠民工作的順利開展，我經常走入到XX中了解XX的需求和想法，還與鄉鎮黨委幹部壹起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠XX卡“的了解和信任，保證了XX的“惠XX卡“順利開展。XX年，我累放各項貸款XX億元，有效地促進了XX產業化結構調整和中小企業的轉型發展。
三、切實嚴於律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了壹名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典範。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手裏。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然後耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，並對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是壹個集體凝聚力、戰鬥力的集中體現。任何壹件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有壹支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。壹只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟壹個人的力量是有限的。所以，作為壹名客戶經理壹定要團結壹心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身XX改革發展中去，重塑XX員工隊伍的嶄新形象，打造壹流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。壹位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進壹步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶XX公司、XX公司、XX公司等在貸款方面找到新的突破口。做好XX公司，發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款業務。加強XX工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得壹點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
以上是幾年來個人的工作業績和下壹步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！
銀行經理年終工作總結範文（二）XX年各項工作基本告壹段落了，壹年來我能始終如壹的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生壹次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲XX萬元，營銷基金XX萬元，營銷國債XX萬元，營銷保險XX萬元，營銷外匯理財產品——匯財通XX萬元。營銷理財金帳戶XX個。在這裏我總結壹下我在這壹年中的工作情況。
壹、加強學習，提高自身素質
壹年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：XX月XX日，XX先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯系電話。我查詢了他的存款在XX萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為壹名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤於思考。XX月我做為客戶對XX銀行、XX銀行、XX銀行、XX銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、XX銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職
壹年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪壹個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表XX多份。做為客戶經理，我的壹言壹行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過壹次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，壹字壹句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同誌，同誌們有了什麽樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同誌請教。對待業務技能，我心裏有壹條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，XX先生是大客戶，但公司帳戶卻開在XX，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳壹下，看能否轉到我行來，我主動和XX先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了壹個壹般帳戶，說等資金壹到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。XX月XX號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的壹年裏我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
壹、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講 技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行經理年終工作總結範文（三）因為工作需要，XX年XX月底至XX月初，我在xx支行個人業務部擔任部門經理。根據我行的工作思路和xx支行個人業務發展的現狀，確立了“註重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
壹、推動存款、貸款的穩定增長
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的***同努力之下，到XX月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增、、萬元，完成分行下達計劃的XX%，各項貸款比年初凈增XX萬元，使近年來xx較好的“XX”和“XX”兩個樓盤落戶XX。
結合XX的優質運力，配合市分行XX個人金融業務部的調研，出臺了《中國XX銀行、、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了壹個新利潤的經濟增長點。
二、推動XX工作的持續發展，全力降低XX貸款的風險
以“XX商通”、“惠XX卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動XX工作。收集XX商通資料XX多戶，XX月份組織XX通安裝使用培訓會，壹次安裝XX商通XX臺，開通小額取現XX商通XX戶，拓寬惠XX卡的用卡環境。
與分管行長到三個XX網點實地摸底調研，針對“小額XX貸不良貸款的增長”的現狀和XX戶的實際情況，制定並落實“起訴壹部分，震懾壹部分，上門催收壹部分，暫緩壹部分”的方案，對於小額XX貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣***收回XX萬元，不良率控制在XX%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品XX萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理X等人，將營銷由點及面地推開。到XX月底，***營銷理財產品XX萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使XX月份XX支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金XX克。在XX月XX月都獲得了市分行XX行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、註重信用卡業務的發展
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對於存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威並舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，壹味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。XX年XX月XX行中月新分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名；XX月xx支行月新增分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名；XX月xx支行月新增分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名，獲分行對XX獎勵費用XX萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長XX萬元，增長率XX%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。