壹位在華夏良子門店從業多年的前員工向中國網財經記者曝料稱:“華夏良子早就不是從前踏實做足療、做按摩的養生會館了,現在的門店全員都是銷售,為了‘壓單’會不擇手段。”該位華夏良子前員工表示,華夏良子門店在“全員銷售”的導向下,在向消費者推銷辦卡的過程中,往往存在虛假宣傳、誘導辦卡、不明碼標價等問題。
公開資料顯示,華夏良子是壹家連鎖“健康養生品牌”,1997年由足底按摩起家,現已發展到全身保健項目,並在全球100多個城市開出400余家門店。據官網介紹,華夏良子秉承“開健康服務之先河,創自然療法之奇跡”的發展理念,每年為近千萬顧客提供多維養生項目、身體全息管理等健康養生服務。
“華夏良子靠足療養生起家,但近年來足療、按摩等早已不是企業的經營重點。”據上述華夏良子前員工介紹,消費者到店後,無論接觸的是技師、接待還是技術總監,無壹例外都是銷售人員,服務過程中均會以銷售項目為目的,不斷在消費者身上“找病竈”,進行“健康危機引導”,最終促成消費者充值、辦卡、做“項目”。
推銷有話術全員“配合壓單” 顧客終難逃“五指山”
“顧客只要走進華夏良子門店,基本都會遭遇壹番訓練有素的推銷。”上述華夏良子前員工告訴中國網財經記者,華夏良子不同崗位的員工都有壹套屬於自己的銷售話術,從接待人員了解顧客需求、到技師通過按摩尋找病竈、再到總監壹對壹復診定制項目療程,華夏良子工作人員會采取“車輪戰術”,壹步步引導顧客充值辦卡做“項目”。
在前述華夏良子前員工提供給中國網財經記者的多份內部資料中,華夏良子將銷售過程總結為“鋪墊引導教育六部曲”,分別是:顧客為什麽要做某個項目(找需求)、如何尋找創造顧客的需求點(下危機)、如何讓顧客長期做某個項目(鋪墊品牌)、如何引導教育(鋪墊檢測/塑造老師)、如何抓重點及痛點(完美配合)及如何做效果對比(成交)。
在此過程中,銷售人員還會針對顧客性別及健康狀況,對身體各部位重要性、