當時可能就是個習慣，喜歡在大銀行存錢。後來我們單位的工資由地方銀行開了，才發現，原來地方銀行的服務態度如此好，彬彬有禮，開的窗口也多。
這都是小事，以前大額的存款都是在農行，後來壹次取款的時候，農行櫃員的態度特別不好，壹氣之下全部取出，到地方銀行去取，這才發現，利息差了如此之多，而且存款還又給面又給油的。所以坤鵬論淺意識裏感覺大銀行開的窗口少就是牛啊。
其實大銀行牛也正常，畢竟人家不靠散戶那點存款，許多單位都習慣將錢存入大銀行，但近幾年地方銀行不斷公關，與當地的許多單位成為合作單位，工資都由地方銀行代發，對四大銀行的沖擊很大。
2019年，四大銀行的利率也上淫了30%—50%，幾乎與地方銀行持平。 隨著 社會 的進步，經濟的發展，人們維權意識的增強，近幾年大銀行的服務質量提高很多，否則壹些老頭老太太們是真罵啊。
當然，現在到銀行辦理業務的人越來越少，支付寶、微信零錢通的出現，人們不再需要到銀行頻繁的辦理現金業務，而且現在銀行增設了許多ATM機，所以現在銀行在客流不多的情況下，是不會開那麽多窗口了。
說起銀行就恨!勢利眼，根本沒有為人民服務的精神。每次去拿號，明明前面只有三四個人，等個把小時才輪到，真的等得人心煩氣躁!壹天中午，我兒子買車找我要點錢，我趕緊往工商銀行去。壹些人在那排隊，幾個窗口只開了壹個，如果能壹直有人在做，也算了。結果排了半天隊，連那壹個窗口都關了，說要吃飯。把中午下班準備在這取錢的人惹怒了，大家罵起來，大堂經理出來反罵這些工人，說她們要吃飯唦，結果壹個工人把口裏的檳榔渣砸到那經理臉上，兩人打起來。旁邊的人都喊打得好!銀行的服務意識確實差，真要好好改!
銀行作為盈利性金融機構，自然要追逐利益，並且根據時代發展做出調整。之所以有些銀行明明有多個服務窗口，等候的人很多卻只開壹個窗口，有如下原因：
即便是某些大型銀行，在壹些時間段內服務窗口開放數量都不壹定有辦理VIP及理財業務的窗口多。
VIP客戶辦理的業務，動輒幾十萬上百萬元，能夠為銀行帶來豐厚回報。普通窗口忙碌壹天下來，平均四五十萬元都不壹定有，顯然從性價比的角度考慮，服務好高端客戶顯得更加重要。普通消費者沒多少錢，辦理了也沒多少利潤，就讓他們慢慢等吧。
正因為普通客戶辦理的業務比較瑣碎，為銀行帶來的收益低，因此銀行不願意投入過多人力提供服務。明明二三十號人在那裏等著，卻只開壹個窗口，並且能夠持續很長時間，甚至超過壹兩個小時，顯然不是都去吃飯或培訓了那麽簡單。吃飯不會吃那麽長時間，培訓也不應該選擇消費者最多的工作時間。
有的人忙碌，有的人閑，銀行在人力安排上缺乏更科學的管理，不能及時調配人力應對客戶高峰。
對於銀行網點來說，每天客戶最多的時間差不多的相對穩定的，那麽，為什麽不能根據數據統計情況提前分配好窗口，並且根據時間段做出有效調配呢？
余額寶開啟了國人的互聯網理財道路，而到了今天移動支付已經深入人心，手拿壹部手機就可以不帶壹分錢出門。
隨著時代發展，互聯網理財形式越來越豐富，到銀行存款已經不再是唯壹選擇，甚至對於相當壹部分人來說已經不再是重要選擇。越來越多的人把工資直接轉入寶寶類貨幣基金，或者直接通過手機購買各種理財產品，到銀行辦理業務的頻率大大降低。在這種情況下，銀行出於成本考慮，就會適當減少網點，減少櫃員人數。
壹些人等的時間久了，壹次兩次可以，多次以後，壹些不必要的業務就會選擇通過手機或者自助櫃員機辦理，大大提高效率，對於銀行來說也降低了成本。
實際上，銀行完全可以有更好的辦法來解決這壹問題，最起碼可以每個城市建立壹個公眾號，可以通過公眾號查看每個銀行當前普通業務的排隊人數，最後壹個人預計輪到的時間，這樣方便要去辦業務的人做出選擇，這個網點多就去另壹個網點。當然還可以網上拿號，給出預計時間提前到該網點就行。方法很多，關鍵還是要看銀行有沒有為人民服務的心思。
為什麽有的銀行明明有三個服務窗口，等候的人較多，卻只開壹個窗口？
這是有多重原因的，不能壹概而論。
銀行開設有三個服務窗口，那麽可以看出，這家銀行網點配置的銀行從業人員是不多的，櫃臺最多是4個櫃員左右，但是網點人員不多，對外業務也是要辦理的呀。有的網點銀行人數不多，並不意味著這個業務量就少了。
為了緩解櫃面業務壓力，銀行會配置自動櫃員機，方便客戶辦理普通的小額存取款、轉賬、查詢明細的業務。但是，功能強大的自動櫃員機並不是壹直持續運行的，櫃員機需要每間隔壹段時間，就要對機器內的鈔票進行清點，查看機器的實際數額與系統數額是否是想等的，然後，再重新把壹定數量的鈔票加進去，俗稱“加鈔”。加鈔並不是壹個櫃員就能完成的，需要兩個櫃員壹起進行按指紋、輸密碼、清點鈔票、放置鈔票等操作，全程需要在有效監控範圍內進行。因此，如果網點有三個窗口，櫃員在辦理業務，需要加鈔時，兩個櫃員需要暫停服務，去進行加鈔。
銀行開設有三個服務窗口，但是只開了壹個櫃臺，這種情況是比較少見的，壹般出現在春節、國慶、五壹、十壹等長假前後，因為國家法定節假日，銀行雖然會保證對外業務的正常開展，但是員工的法定休假權利也是需要保障的，那麽，就需要櫃臺輪班上班辦理業務，在放假前後，兩個櫃員互相進行交接，清點現金和憑證，確保接班人員能夠正常上班是正常的流程，希望能夠互相理解。
銀行從業人員為了接受上級部門單位的監督和管理，提升業務知識和技能水平，經常要進行各類會議、參加各種學習培訓等，這種學習培訓都是短期、不固定的，雖然會議培訓可以安排在晚上，但是每個員工都有自己的家庭，不可能所有的培訓會議都在晚上進行，影響員工休息和生活。白天各個櫃員輪流進行培訓、參會也是有可能的，但是不固定的短期培訓，是沒有辦法馬上有人進來頂上的，但有員工進行外出培訓時，他所在的工位因沒有足夠的人員進行填補，只能暫時關閉服務窗口。培訓、開會也是為了更好地為客戶提供服務，因此只能希望互相理解了。
還有的櫃臺人員年假、產假、病假、喪家，家裏誰沒點亂七八糟的的事情呢，偶爾也需要有些個人私事處理，暫時停櫃，不能及時開滿櫃臺，也是人之常情了。但是，員工休假培訓不能影響網點正常地對外開展業務，這就需要行長進行相關工作的協調，確保網點工作正常運行。
有的網點是新網點，建立初期設立了6個服務窗口櫃臺，但是實際開門營業時，只有3個窗口對外營業，有3個窗口閑置了，這可能是新網點為了以後發展的需要，提前做的配置，實際上，總行並未配備有那麽多的人員，窗口有，但是人沒有。
隨著該網點業務量增多，業務發展壯大，行長會向上級申請，在上級部門綜合審核之後，調派人員前來，該網點才有可能有更多的窗口對外開放。
阿裏巴巴的馬雲曾說過，“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”說這句話的時候，很多銀行大佬是對此有些不以為然的，但是，馬雲真的做到了。銀行業發生了巨大的變動，越來越多的客戶湧向了互聯網銀行，開啟了互聯網金融，各大銀行漸漸產生了危機感， 為了維護自身業務的穩定，也開啟了“智能銀行”的嘗試，讓櫃員從窗口走出來，走向臺前。 櫃面人員調崗充當大堂經理、大堂營銷人員的角色，與客戶面對面交流，用智能機為客戶辦理業務，簡單快捷、效率更高。櫃臺量業務減少，櫃臺窗口關閉，成為了壹種趨勢。建設銀行、招商銀行近年來的行動變化等是其具體的表現。
銀行櫃臺的窗口本來沒有規定要全部開放， 壹般都會預留出幾個窗口 。比如有8個窗口，可能只開3-4個，預留的窗口什麽時候開呢？比如老百姓兌換紀念幣的時候，有幾天人特別多，就會額外多開1-2個窗口辦理。
但大部分時候，銀行都不會開滿所有的窗口， 主要有兩方面的原因：壹是從成本方面考慮；二是近年來受互聯網金融沖擊，前去銀行網點辦理業務的人越來越少了。
壹、成本
在銀行普通櫃臺辦理業務的人，對於銀行來說，大多都是相對低端的客戶，也就是沒多少錢，辦理個開卡、轉賬匯款、繳費等，其中有好多都是老年人，他們不會從ATM機操作，甚至取款都在櫃臺。
很多人都認為銀行是服務機構 ，實際上並不是， 銀行是典型的商業性營利機構 ，也就是說，他們的目的是為了賺錢。但是這些 低端的客戶給他們帶來不了太多的效益 。
所以，開放的窗口不會太多，肯定是需要等待的。
當然，如果妳是金卡客戶、高端卡客戶，會提前叫到號。如果是高凈值客戶，直接給妳請到貴賓室了。
二、去網點辦理業務的人越來越少
早些年的時候去銀行網點辦理業務的人還很多，比如10年前還沒有叫號系統，都是直接排成隊等候，後來有了叫號系統，就直接取號，等著電子叫號。
但是近幾年，由於互聯網金融發展非常迅速，銀行也得跟上步伐。比如，我們現在 轉賬，很多人都通過手機銀行直接轉了， 而且全部免費；現在 互聯網理財非常多 ，也沒必要專門跑到銀行去買。 繳各種生活費用，支付寶、微信直接就可以交 ，不壹定非得去銀行交。
我現在壹年也就去銀行辦兩三次業務。銀行的櫃臺人員比例也在逐漸下調，不需要這麽多人在櫃臺工作了。
銀行有三個窗口是最基本的模式，兩個辦理個人業務，第三個辦理對公業務和接待VIP客戶，這是銀行理想的設置，但是，銀行開業後，會根據日常的客戶流量做出調整，明明有三個窗口卻只開壹個只能說明這家銀行平時的客戶流量較少，那銀行沒必要多開其余的窗口。
多開壹個窗口，就要多招壹個人，也要多發壹份工資，成本自然也會增加，既然這家銀行日常客戶流量很少，銀行從自身的利益出發，肯定不會浪費成本多開幾個窗口。
當然，偶爾會出現題主所說的等候人較多的情況，但是這種情況在這家銀行應該是很少出現的，如果是經常性的出現客戶流量較多的情況，銀行會增加窗口的。
還有壹種情況，就是可能剛好那段時間應該是櫃員交接班的時候，或者另外壹個窗口的櫃員在用餐，所以暫停服務，但壹般櫃員忙完都會回來開始辦理業務，不會長時間閑置。
所以，銀行明明有三個窗口卻只開壹個的主要原因就這家銀行的客戶流量較少，同時銀行也要節約成本，也有可能是其他的窗口在忙其他事。
如果等候的人較多，銀行有三個窗口卻只開壹個，銀行的做法確實欠妥。客戶就是銀行的衣食父母，沒有源源不斷的存款，哪來貸款和利潤，企業如何生存？沒有持續優質的服務，長此以往客戶必將流失。
不過，在特殊時段，也是有可能三開壹的。比如，早上開門營業時，有時涉及輪休交接班，新上崗的員工還要清點前手賬款，這需要壹定時間，沒有對外營業只是暫時的；其次，中午吃飯時段。由於銀行的特殊性，不能全部關門同時吃飯，需要壹直保持營業狀態，所以也就只有輪班吃飯，關閉壹些窗口；第三，每天下午營業時間結束之前，由於內部事務較多，包括賬款清點和交接等，但也不能同時終止營業，這時也是陸續關閉窗口。當然，無論什麽時段，銀行作為服務窗口行業，因為內部原因隨意關閉窗口都不能成為理由。如果壹個銀行真正為客戶著想，這些問題都是可以改進的。當然，說人多也許是泛指大概，究竟有多少？在有的銀行服務質量考核中，有客戶等候時間考核，也有排隊人數考核，其中當等候人數超過15人時，壹般需要加開窗口。所以，有的人很聰明，他會選擇銀行空閑時段去辦理業務，也會節約時間。
實際上，在當今無現金支付已經成為潮流和趨勢下，去銀行的基本屬於中老年客戶群體，尤其是老年朋友。由於他們受到文化水平，思維習慣，金融知識和操作技能等諸多因素影響，使用存單和存折是他們最大特點，而這些業務都是無法自助辦理的，只有到窗口或排隊等候。除非異常特殊的業務，現在銀行90%以上的業務都可以依托手機銀行，網銀，自助設備，客服電話以及ATM 辦理。所以，年輕人都很少去銀行，他們更喜歡遠程自助化。就目前存款和理財產類產品而言，自助辦理與人工辦理利息和收益沒有任何區別，有時還真想不通為啥還有人非得去銀行辦理。
在日常工作中，我也調查過很多老年朋友，為啥不開銀行卡卻堅持用存折取退休金？大多數人說不會用，不放心，還有的說反正我們有時間，願意等！這也許是最真實的現狀反映。但是，銀行作為壹個企業，成本與效益是壹個始終繞不開的話題。隨著金融 科技 的發展，人力資源成本的上升，通過智能 科技 代替人力將是必然趨勢。在不遠的將來，銀行通過裁員來減少人工櫃臺將會變得很普遍。
這種情況經常會碰到，不光是銀行，高速路收費站、電信營業廳、鐵路取票窗口都存在這種情況。
有壹次，我陪老人去銀行營業廳取退休金，就出現單窗口開放的情況，等的人非常多，銀行裏也有工作人員閑著，問了壹下為什麽不加開窗口，他們說其他人現在不是在上班狀態。
真的讓人很不解，不應該上班最好別在客戶面前來回走動，或者不要穿制服，否則就會讓大家感覺不舒服，關鍵是銀行營業廳還沒有衛生間，這點非常令人討厭。
很多情況下單窗口開放是正常的，通常單窗口開放有以下原因：
1、有備用窗口。銀行在設計窗口的時候，壹般都會預留備用窗口，有些營業廳雖然有三個服務窗口，人員配置可能只是按兩個或者壹個配備的，另外的是備用，所以只有壹個窗口開放。
2、銀行工作人員有其他業務需要處理。正常情況下，服務窗口全部開放，但是，有時候營業人員被安排了其他任務，由於工作沖突，只能臨時開放壹個窗口。
3、節假日值班。在節假日期間，銀行壹般安排大家輪流值班，值班人員比較少，往往只能保持壹個窗口營業。
4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能會出現單窗口營業的情況，比如午間替班等等。
三個窗口都算少，有的銀行甚至會出現五個服務窗口只開壹個窗口的現象。
主要有以下幾個原因：
1窗口很多，可是人沒配備那麽多。
隨著手機銀行、網銀的普及，極大的緩解了窗口的壓力，特別是年輕人壹年可能去兩次網點就不錯了，基本全能在手機完成。銀行如果五個窗口全開壹個是資源浪費，壹方面也是人力浪費。大趨勢銀行的會員會越來越少，很多業務大堂經理、理 財經 理通過銀行機器設備就幫妳完成了，以後銀行將不斷去網點化，甚至不斷減少櫃臺人力配備。
2可能下櫃有其他的業務。
銀行櫃臺很多不止是窗口簡單的儲蓄業務，有的還要兼庫管、ATM機加鈔、反洗錢業務、上門開戶、去對賬等等，在業務壓力不大的情況下，可能會下來壹到二名員工去ATM機加鈔，去報賬、去挑殘損幣、去分行學習人民銀行新規、去人民銀行報送材料等等，就把窗口空下來了。當然了，他們下櫃吃飯、接電話、上廁所正好趕上妳來了，窗口高掛“免戰牌“都是有可能。
3銀行的網點辦公地方都是租的，租賃的空間和設備肯定會留出余量。
因為國家不允許銀行投資房地產，銀行的網點都是租的，比如當人們習慣在壹個網點辦業務，銀行也不會輕易挪動網點，除非人滿為患可能會加設網點或者改遷網點，當網點人流量變的非常少、業務也很少又沒有增長空間時，可能才會改動網點。所以妳去窗口看到很多空窗口、甚至空辦公區、空房間都是正常的。
銀行開設窗口的多少根據業務量和業務的種類有關，我們平時看到銀行有三個服務窗口，那是因為普通業務現在需要櫃臺辦理的越來越少，現在就連開卡都可以在自助機上進行，那麽還有什麽業務需要在櫃臺上辦理呢，所以銀行普通窗口的規模縮小是大勢所趨。
相反的是，在後臺其他業務類銀行的對外窗口確實增加的，比如說信貸、比如說理財市場，現在銀行對普通員工的需求正在慢慢降低，需要的是壹些全能性的工作崗位，在銀行內部，這些業務的窗口在持續增加。
當然，普通窗口的增加和減少是根據人流量進行動態調整的，銀行也不是鐵板壹塊，開設窗口壹定是建立在業務量活躍度的基礎上，不管銀行開設的窗口多還是少，只要客戶過去會想盡辦法解決壹切問題的，這個和開設的窗口多少沒有太直接的關系。