1、時間飛逝，壹個暑假轉眼就過去了，我的假期實習也隨著開學而宣告結束。但它非凡的意義，只有我們自己才能體會得到。
2、在和平的這兩個月裏，做得時間最長的還是大堂經理。對於這個看似簡單的工作，我也許有著與別人不同的理解，也在即將結束的假期實習時，有著壹些思考，在此和大家壹起分享。
每天早上到行裏，當我戴上“大堂經理”的胸牌時，我就會不由自主地在思考壹些問題，那就是大堂經理應該具備些什麽；如何做好壹個大堂經理；怎樣的才是最好的。有些人可能認為，大堂經理的作用就是維持來行裏辦業務客戶的秩序，解答壹些客戶的問題，就這麽簡單。他們覺得有點基礎知識的人就可以做大堂經理，而且我們很多實習生也認為從這個簡單勞動中學不到什麽知識，天天都在重復勞動，找不到任何樂趣。我覺得之所以有這樣的想法，那就是不了解大堂的重要性，沒用心的來做這件事。
3、首先，我想強調的就是，做大堂經理能夠學到很多東西。這個問題的另壹面就是大堂經理應該具備些什麽。作為大堂經理，妳要對行裏的所有產品都很熟悉，產品的具體特點、具體功能、特別是能為客戶帶來的收益，妳要了如指掌，這樣妳才具備大堂經理的基本素質，這樣才能為客戶解答各種問題，進壹步發現客戶的需求，為我們開發新產品提供有價值的建議。進壹步的，大堂經理還要了解高櫃和低櫃的業務流程，特別是公司業務的內容，因為了解知曉了以後，回答客戶問題時才能對癥下藥，提出合理的解決方案。當然，目前和平的公司業務不多，這類問題直接就讓櫃員來解決了，但以後業務擴展了，這也應是大堂經理所需具備的素質。除此之外，大堂經理還要對其他行的產品有充分的了解。很多客戶都會對比，別家銀行的產品如何如何，妳要知道個壹二三的話，找出咱行產品的優勢，這樣營銷起來就便利的多了。所以，做大堂的這段時間，我學到了很多東西。另壹方面，可以看出大堂經理必須具備很多知識：產品知識、業務知識還有很多延伸知識，比如對股票、基金的了解等等。因此，我認為，大堂經理是需要綜合知識特別好的人來做的。
4、其次，我想說說如何做好壹名大堂經理，就是我的題目所寫的“熱情、真情、真心、用心”。“熱情和真情”是從服務來講；“真心和用心”則是從業務來講。熱情，做任何事都要有熱情，對待客戶更需要熱情。“來有迎聲，去有送聲”，這是優質的服務必須要做到的。客戶來了，妳笑臉迎上去，他們總會很欣慰的。妳作為客戶來思考，妳需要熱情的服務，那他們更需要。真情，就是在對待客戶時盡量獻出妳的真情。比如，壹個腿腳不靈便，身體不舒服的人來辦業務，妳去攙扶壹下，或為等候的、身體看似虛弱人倒上壹杯水，真心實意地去關心他們。真心，就是妳要真心地為客戶著想，為他們能獲得最大收益來考慮。我們浦發銀行的理念就是“用心為您”，我們大堂經理也要做到真心為每個客戶考慮，為每個客戶解決問題。用心，主要是大堂經理壹定要用心的學習各種所需知識，了解得越多，工作得越好。而且，新產品層出不窮，大堂經理就要不斷學習。所以，我覺得做壹名好的大堂經理很難，真的很難。以上也只是我的部分總結，其實還有很多很多要達到的要求。因此，我認為能做好壹名大堂經理，那麽他就壹定能做好銀行的其他工作。
5、最後，大堂經理其實是壹個很重要的工作，因為它是“銀行的第壹只眼”，他第壹個與客戶親密接觸。如果大堂經理能為客戶解答好問題，讓他們充分了解咱行的產品，甚至能為他們提供理財信息的話，他們對咱行的信任感就會增強，進而就會把咱行作為壹個合作夥伴，還會不停的推薦給他人和朋友。這種宣傳效應比咱們自己去宣傳要好得多，效果也要明顯的多！
結束文章之前給行裏提壹點小建議：我自己認為選壹個好的大堂經理至關重要，也就是我說以上內容的原因。如果有壹個業務素質高，又有熱情的大堂經理的話，那麽咱們的業務咨詢櫃臺就可以騰出來辦業務，或者忙的時候騰出來辦業務。這樣，既緩解了高峰時，客戶多，抱怨多的毛病，也更能提高咱行的工作效率。最主要的，能捉住壹些客戶，咱們不僅服務好，還能真心地為他們創造收益。
6、周恩來爺爺壹直強調“關照小事，成就大事”；還有壹句話“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”我們行裏把壹些細節做好了，肯定能更上壹層樓。我真誠的祝福浦發，祝願我們的銀行發展得更好！！