以下為拼多多用戶口述實錄:
作為壹個使用拼多多的買家，壹開始在拼多多網上買了壹單，感覺可以選擇壹些自己需要的物美價廉的小商品，而且溝通的大部分商家都挺靠譜的，就付款開了平臺提供的省錢月卡。
成為月卡會員後，當我需要購買小商品時，也會習慣性地打開拼多多平臺在上面購買商品。因為月卡規則中有“消費滿額獎勵”的規定，所以我慢慢發現，拼多多平臺給我這個月卡會員的獎勵門檻也因為購買次數的增加和累計金額的增加而提高了。比如我壹天只購物三四十元，平臺會提示我48元消費10積分；我買幾件稍微貴壹點的商品，平臺給10積分的要求就變成了100-200元左右；如果我連續幾天停止大量消費，平臺的積分門檻就會下降。這些是顯而易見的。拼多多平臺利用客戶消費習慣的大數據，對客戶進行引誘和綁定。作為壹個弱勢消費者，我們只能順其自然。
截圖由用戶提供。
因為我在拼多多選擇小商品和商家都比較謹慎，所以身邊的朋友親戚都建議我開壹個小店，幫他們挑選實用的小商品，這樣既節省了他們在平臺上瀏覽挑選的時間，也避免了他們會遇到的無良商家的麻煩。這也是我會越來越多地在拼多多平臺購物的原因。拼多多發現我的購物習慣變了，之前下單次數對應積分的規則也悄悄變了。滿足800-65438元不等的消費金額後被要求給1000積分。我並沒有太在意拼多多做了什麽。
拼多多承諾月卡會員的另壹個福利是當月購買15張。單價滿足25元時，在此15張中隨機免單壹張。免單金額將以平臺優惠券的形式發放給會員，會員在支付下壹筆訂單時可以使用。我4月份做了385單滿足平臺條件後，系統顯示我已經免了壹單，金額28.9元。
但我並沒有收到任何這個金額的優惠券，也多次向平臺客服反映未果。在線客服的回復永遠是機器人式的套話。最後，壹個電話客服和我聊了起來。她告訴我，她會向有關部門反映，三天內給我答復。當時是4月24日，直到今天5月5日，我都沒有接到拼多多官方客服的電話來解釋。
接下來拼多多平臺利用其大數據，在我退貨的時候扣了我的運費。因為我幫別人選商品，擔心因為個人喜好或者產品質量問題，會選擇有運費保險的商家，但是當我退貨成功，平臺不會通過我的運費補貼申請。
我和拼多多在線客服溝通過多次，他們都以讓我投訴商家為由，答非所問，回避問題。
顯然，在拼多多這個平臺上，商家和買家都處於弱勢地位。我撥打了拼多多的官方客服電話，接通後有錄音，讓妳稍等。我等了將近20分鐘，打電話後沒有真人接聽，也沒有看到客戶的任何回復。
互聯網時代，出現了很多連接消費者和商家的電商平臺，確實擴大了商家的市場，給消費者提供了更多的選擇。而很多平臺中的壹部分利用自己的技術優勢控制入駐商家，同時多維度利用消費者的信息，達到獲取更高利益的目的。基於對這些不良互聯網電商平臺的治理，國家監管部門於2019年實施了《電子商務保護法》。然而，即使在國家加大對互聯網電商平臺監管的同時，拼多多作為國內頂級電商平臺，卻用“大數據”扼殺消費者。當遇到投訴時，它傲慢地將責任推給已解決的商家，旨在將消費者的不滿引向商家，制造沖突。不僅侵害了消費者的利益，也擾亂了正常的社會秩序，行為十分惡劣。
作為壹個本科學歷，工作生活在壹線城市的消費者，我無法應對拼多多的權益受到侵害。所以，當拼多多針對的下沈市場的農產品供應商“享受”拼多多提供的電商平臺服務時，拼多多極有可能會受到不公平待遇，所以只能聽之任之。
我壹個人遇到的侵權是產品28.9元，運費10元。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至5438年6月底+2020年2月，我國網民規模約為9.89億。中國網購用戶數量約為7.82億。在拼多多發布的2020年第四季度及全年財報中，截至2020年底，拼多多多年活躍買家數已達7.884億，成為國內最大的電商平臺。第四季度，拼多多APP月平均活躍用戶達到71990萬，單季度增長7650萬。截至2020年底，拼多多營業額(GMV)654.38+0.6676億元，同比增長66%，拼多多收入增長654.38+0.46%至265.477億元。我在想，拼多多265477億元的營收中，有多少28.9元和10元的無良收入？
拼多多董事長黃征在2021發布致股東信稱，辭去董事長職務後，將結合個人興趣，致力於食品科學、生命科學等領域的研究，著眼拼多多未來的長遠發展，“去摸10後路上的石頭”。壹個缺乏基本道德，有足夠資本的人進入食品科學、生命科學等領域會帶來新的問題嗎？